記者26日從國家移民管理局獲悉，11月26日起，12367移民管理服務平臺電話端將在原有中英雙語服務基礎上新增俄日韓語言服務功能。撥打12367的用戶可根據自身需求，在語音導航選項中選擇相應語種服務。

作為國家移民管理局面向中外出入境人員開設的一體化“客服中心”“一號通”，12367移民管理服務平臺為中外人員、企業提供7×24小時智能實時響應服務，“一號接聽、接聽即辦、一辦到底”。自2021年4月8日開通運行以來，截至2024年10月底，平臺累計接處涉中國移民管理領域業務咨詢、意見建議和違法線索舉報等中外來電1400多萬人次，服務范圍涵蓋全球156個國家和地區；來電首呼解決率達99.9%，平均滿意率達98.6%。

下一步，國家移民管理局將持續優化12367服務平臺運行，不斷拓展服務渠道、功能，積極回應中外出入境人員相關便利化需求，努力為便利中外人員往來、服務促進高水平開放和高質量發展作出新的貢獻。