11月15日，蘋果發(fā)布通告，將iPhone 6s Plus、iPhone XS Max兩款機型列為“過時”機型。一旦被認定為“過時”產(chǎn)品，除了無法獲取系統(tǒng)更新外，蘋果也不會對這些過時機型提供任何維修服務，無論用戶是否自費維修。

這種“按時報廢”的產(chǎn)品策略對常換手機的朋友沒什么影響，但對那些不愿意換手機的“釘子戶”來說，就是一個實打實的壞消息了。

為何有些品牌盛產(chǎn)手機“釘子戶”？

“手機釘子戶”指的是長期堅持使用舊款手機而不愿升級換代的用戶群體。由于客觀（軟件不兼容）或主觀（用著不卡）等原因，他們往往還用著幾年前發(fā)布的手機。但很顯然，“幾年換一次”這樣的標準顯然過于含糊，所以小雷在這里嘗試為大家做一個定義。

根據(jù)騰訊營銷洞察與益普索發(fā)布的《2024年手機行業(yè)消費趨勢洞察》，超過六成用戶購機周期為2-4年（24-48月），其中2-3年更換的消費者更多。也正因此，小雷這里對“釘子戶”機型的定義是發(fā)布后超過3年，或更新3代后依舊有大量用戶群體的手機。大家熟悉的小米6、小米8、iPhone 8、iPhone 11 Pro 等手機都可以稱作是手機“釘子戶”。

圖片來源：騰訊營銷洞察

而如今，“釘子戶”早已不是那些系統(tǒng)支持時間長的手機品牌的“專屬稱號”，iPhone 13、小米12s、OPPO Find X3、華為 Mate 40、P50，甚至是三星S21和“一大票”用驍龍778G的國產(chǎn)手機。

以iPhone 13 Pro為例，A15仿生芯片強悍的運算能力，即使放在今天也跟得上大部隊，只要不是長時間重度游戲，跟iPhone 14、iPhone 15在性能方面沒有本質上的區(qū)別。而Pro系列獨占的ProMotion自適應高刷新率屏幕，也讓iPhone 13 Pro在同價位的新款iPhone面前體現(xiàn)出了獨特的競爭力。

當然了，iPhone 13 Pro能成為“釘子戶”，也離不開蘋果的超長系統(tǒng)更新和iPhone 14、iPhone 15那“像素級”的創(chuàng)新。小雷敢說，如果不是Apple AI對手機RAM大小提出了最低要求，iPhone 13 Pro還能“再戰(zhàn)幾年”。

圖片來源：雷科技

說完iPhone，那該聊聊小米了。小米12s是小米多年前的一款精品機型，它搭載旗艦處理器，加上小米的影像系統(tǒng)逐步完善，拍照表現(xiàn)相當不錯。關鍵是這款機型價格相對親民，但性能和體驗卻沒有打折扣。對于追求高性價比的用戶來說，沒必要經(jīng)常換手機，一臺小米12s能用好幾年依然夠用。再加上MIUI在過去兩年內系統(tǒng)更新節(jié)奏放慢，不少人就這么堅持下來了。

但說到華為，情況就有些特殊了。華為Mate 40之所以被視為“釘子戶”機型，是因為它在當時搭載了麒麟9000芯片，這在全球半導體供應緊張的特殊環(huán)境下顯得尤為珍貴。對于很多忠實華為用戶而言，Mate 40既是高性能體驗的象征，也是面對復雜市場環(huán)境的特殊“情懷”載體。

圖片來源：雷科技

至于Pura 70和Mate 60系列，確實延續(xù)了華為的旗艦路線。但從“釘子戶”角度來看，Mate 40 之所以特別，是因為它出現(xiàn)在華為手機發(fā)展遇到困境的關鍵節(jié)點，承載著更深層次的用戶情感與市場意義。當然，Mate XT一經(jīng)上市就在極短的時間里重寫了華為“高端手機”的市場布局，更讓不少Mate老用戶有了換機的念頭。

“釘子戶”變多是手機創(chuàng)新難的結果？

讓我們暫時脫離具體的手機品牌，從手機行業(yè)的角度看“釘子戶”這種現(xiàn)象，在我看來，之所以近兩年“釘子戶”機型頻發(fā)，表面上看是因為用戶對新機型興趣降低，導致舊機型在市場上依然占據(jù)大量份額。但從根本來說，“釘子戶”是硬件性能過剩、新機型缺乏突破性創(chuàng)新、用戶消費觀念的轉變和經(jīng)濟因素共同影響下的必然結果。

首先，當前的智能手機性能普遍過剩。盡管我們天天說微信支付寶“臃腫”，但即使是幾年前的機型也能流暢運行。當然，在游戲性能上這些“釘子戶”和當季旗艦有著不小的區(qū)別，但考慮到過去高通旗艦芯片的功耗表現(xiàn)，在不使用外置散熱器的情況下，旗艦與“釘子戶”在游戲方面的區(qū)別更多的還是體現(xiàn)在“誰先撞溫度墻”上。

圖片來源：三星

另外，近幾年新機型的感知度低的情況，同樣促進了“釘子戶”現(xiàn)象的蔓延。高度同質化的外觀設計和功能，讓新手機缺乏顛覆性的硬件創(chuàng)新，而AI功能的可移植性讓部分“釘子戶”也能享受到和新手機一樣的AI功能，比如三星就面向S23系列機型，推送了一系列“S24專屬”的AI功能，進一步削弱了新手機的競爭力。

從市場的角度來看，“釘子戶”也反映了智能手機市場現(xiàn)階段遇到的問題。

市場競爭激烈，功能差異化不足，讓手機品牌難以像過去一樣，通過小修小補來刺激消費者的購買欲望。而在多年的移動互聯(lián)網(wǎng)建設后，即使是小學生都用上了家長淘汰下來的舊手機，智能手機新用戶的增長空間相當有限；存量用戶的換機周期延長，使得市場增長面臨挑戰(zhàn)。

此外，二手市場平臺化、規(guī)范化讓消費者在換機時有了更多的選擇，進一步削弱了新機市場的需求。

拔掉“釘子戶”，手機品牌紛紛出招

回顧今年雙十一期間手機品牌的交易數(shù)據(jù)，我們不難看出，其實消費者并不“抵觸”新手機，只不過是近年來逐漸走高、近乎失控的新機價格，讓大家無法像過去那樣“年年換新”。另外，失控的手機價格也沒有為用戶體驗帶來實質性的提升。舉個例子：前幾年手機品牌在旗艦機型中捆綁衛(wèi)星通訊功能，將手機均價提升近400元，但又有多少人真正體驗過衛(wèi)星通信呢？

手機廠商與其費盡心思消滅“釘子戶”，與其推出更貴的旗艦手機，倒不如回歸用戶，專注于價格、體驗這兩個用戶最關心的地方。

以開頭提到的蘋果為例，iPhone年年一個樣已經(jīng)成為了“品牌特色”，那如果蘋果想撬動“釘子戶”，首要任務就不應該是推出又一款用起來差不多的旗艦手機，而是想辦法降低用戶的擁機成本，比如提高官方以舊換新額度手機殘值。

即使有AC+，一年后旗艦iPhone的“換新殘值”也要打五折。相比之下，三星為旗艦手機提供7折回收，如果走愛回收等平臺，甚至可以做到8折回購。過低的官方殘值讓用戶有了“不賣就不虧”的想法，也讓用戶心甘情愿做“釘子戶”。

無論我們給手機貼多少標簽，買手機、換手機說到底也就是一個消費行為。而產(chǎn)品賣不出去，原因無非“價格不合適”。與其在軟件更新上給舊手機用戶“下絆子”，以犧牲用戶體驗的方式“推動”用戶換手機，解決手機價格過高的的問題，用持續(xù)的系統(tǒng)更新培養(yǎng)用戶的品牌認同感，再用更低的購買成本吸引用戶嘗鮮，這才是更符合用戶期待的“拔釘策略”。