近年來，依托中銀公益驛站，中行上海市分行與中國助殘志愿者協會共同啟動了“陽光助殘志愿服務驛站”項目，旨在通過共建公益服務平臺、共創志愿者隊伍、共享公益服務設施，全面深化助殘公益事業。通過開展培訓、反詐宣講、知識講座等豐富活動，中行上海市分行將對殘疾人的關懷融入日常金融服務中，讓金融服務成為連接人心的橋梁。

請進來 開展多樣化服務

銀行雖然網點眾多，但如何能在有限的空間布局內為殘疾人提供更豐富的服務是中行志愿者們一直以來努力的方向。

以中行上海市周家渡支行組織的“金融服務·有愛無礙”專題活動為例，20多名來自上海各區的殘疾人來到銀行，了解并體驗網點內的無障礙設施，并參加網點組織開展的模特走秀培訓。中行志愿者們詳細解說銀行內各類無障礙設施配備情況和使用方法，引導大家親身體驗。大家紛紛表示，“好久沒來銀行網點了，如今銀行增添了這么多方便的設施，很有人情味兒！”隨后的走秀培訓環節讓周家渡支行成了歡樂的海洋。在培訓老師的指導下，大家全情投入，跟隨老師的步伐積極嘗試，手拉著手，邁出自信的步伐，臉上綻放著快樂的笑容。

同樣暖心的一幕也在中行上海市曲陽支行上演著。在開展愛心助殘志愿者活動時，網點為客戶推出防范金融詐騙宣傳講座。活動開始前，一位參與者表示：“中國銀行給予我們很大程度的幫助，在為大家解決金融方面難題的同時，也給我們搭建平臺，讓我們能夠拉近彼此距離?！痹谥v座中，曲陽支行的工作人員巧妙地運用視頻和圖片，淺顯又生動地為大家講解如何識別電信詐騙、保護個人信息等方面知識，幫助大家更好保護自身權益。

走出去 將溫暖送到身邊

提供更加便捷、高效、溫暖的金融服務，是中行上海市分行履行“金融+公益”的初心和使命。該行的志愿者們紛紛以陽光助殘志愿服務驛站為平臺，主動“走出去”，用金融服務為殘疾人搭建起融入社會的橋梁。

近期，中行上海市春申路支行的工作人員了解到，一位殘疾老人因為行動不便無法親自到營業網點辦理開卡業務，影響其領取政府補貼。為解決老人遇到的實際問題，春申路支行主動提出為老人提供柜面延伸服務，安排工作人員上門見證、辦理業務，以高效而溫馨的服務為老人帶來暖心體驗。

無獨有偶，中行上海市魯班路支行攜手華東師范大學附屬盧灣輔讀學校與打浦路橋麗二居委會，共同為自閉癥兒童打造了一場別開生面的“金融世界之旅”。通過趣味性十足的互動環節，自閉癥兒童們不僅了解了中國銀行的歷史和建筑特色，還體驗了智能柜臺的便捷服務，幫助孩子們獲取金融知識，更好地融入社會生活。

“助殘如同播種希望的行動，是我們每一個中行人義不容辭的責任?！敝袊y行上海分行志愿者表示。從主動送溫暖活動到愛心培訓，從自閉癥兒童的金融啟蒙到上門服務，金融服務不僅僅是嚴謹的數字和規范的流程，也成為傳遞愛與關懷的溫暖力量。未來，中行上海市分行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，主動服務擔當，持續優化“無障礙”“適老化”精準服務，不斷提升金融服務可得性、便利性。