“雙十一”購物節(jié)剛剛過去，消費者在陸續(xù)收貨過程中，如果發(fā)現店鋪的贈品是殘次品，要求換新又被店鋪以免費贈送為由，拒絕提供退換服務怎么辦？

日前，浙江省消保委官方微信公號對此發(fā)出提示，并解讀相關消保條例。

該委表示，贈品是無法使用的殘次品，消費者雖然不會損失金錢，卻難免損傷心情。今年7月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》對此類問題作出明確規(guī)定，為贈品劃出紅線。

條文解讀

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第七條 經營者向消費者提供商品或者服務（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務），應當保證商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。免費提供的商品或者服務存在瑕疵但不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用性能的，經營者應當在提供商品或者服務前如實告知消費者。

浙江省消保委表示，很多打著免費提供服務旗號的經營者不能用免費來推卸責任。既然提供了服務，哪怕是免費的，也要確保其符合保障人身和財產安全要求，要確保不違反法律強制性規(guī)定且不影響正常使用，如果確實存在瑕疵，要履行告知義務。