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解套“11·11”丨商品被指雙十一漲價難退差價,商家:已改優(yōu)惠券設置

澎湃新聞記者 李思文
2024-11-04 18:43
來源:澎湃新聞
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近日,來自安徽的消費者張女士向澎湃公眾互助平臺“服務湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,電商平臺上一家店鋪“雙十一”期間商品價格不降反漲,比9月份購買時貴了20元,要求退差價也被客服層層設限,“我們都以為雙十一買東西會更便宜,沒想到被商家割了韭菜”。

對此,涉事商家翰凈旗艦店的客服人員表示,由于此前設置的20元優(yōu)惠券被領取完畢,而張女士購買的時候正處周末,運營沒及時處理好優(yōu)惠券的問題,導致出現(xiàn)了“雙十一”價格更高的情況,目前店鋪已經(jīng)重新設置了優(yōu)惠券,恢復了優(yōu)惠價格。

張女士介紹,今年9月她的朋友曾在翰凈旗艦店購買兩個旅行護U型枕,每個枕頭價格為115元。今年“雙十一”活動期間,被朋友推薦后,她也打算買一個U型枕旅行時使用,卻發(fā)現(xiàn)同一個鏈接,該枕頭的價格已經(jīng)漲到了135元。

“我朋友提供的訂單截圖能看到,9月份買的時候是135元,但商家有優(yōu)惠,優(yōu)惠了20元,現(xiàn)在雙十一直接到135元了,而且不參與任何滿減活動。”張女士稱,她隨即聯(lián)系該店鋪,客服人員直接表示“可以按之前的價格賣給您的哈”,對方稱先按照原價下單,到貨后可以退回20元差價。

張女士稱,雖然商家可以按照此前的價格出售,但同一家店同一種型號的商品在“雙十一”期間反而賣得更貴的行為,讓她不能理解,“9月份購買的時候既不是618,也不是什么購物節(jié),現(xiàn)在全網(wǎng)都在宣傳雙十一,實際上產(chǎn)品還更貴了。如果不是我朋友之前買過,是不是就直接當了冤大頭?”

在準備下單時,張女士發(fā)現(xiàn)自己賬戶里還有36元的紅包可以使用,“這個紅包是之前9月份有一個商品延遲發(fā)貨,平臺補償?shù)募t包”。張女士打算使用該紅包下單,可減36元。然而被客服告知,如果使用紅包,將無法退20元的差價。

據(jù)張女士提供的聊天記錄,客服稱優(yōu)惠無法疊加,因此不能退差價。但該說法遭到張女士反駁,“這個紅包是平臺賠付的,相當于是我自己的錢,他們的產(chǎn)品還是賣135,為什么使用了紅包就不給退差價?我沒有疊加任何優(yōu)惠。”張女士認為,商家故意在“雙十一”期間漲價,又設置限制不給用戶退差價。

針對上述情況,11月4日,澎湃新聞記者聯(lián)系涉事商家翰凈旗艦店。該店客服人員表示,該商品不存在活動期間故意漲價的問題,“是因為我們店鋪之前設置了20元的優(yōu)惠券,但優(yōu)惠券是有限量的,已經(jīng)被領取完畢了,而周末運營又沒有上班,沒有及時解決優(yōu)惠券問題,導致出現(xiàn)了價格更高的情況”。

該工作人員稱,目前已經(jīng)重新設置了優(yōu)惠券,使用優(yōu)惠券后的商家價格是115元,和此前張女士的朋友9月份購買時的價格一致,而且該商品已參與平臺“雙十一”的滿減活動,建議用戶按照目前優(yōu)惠重新下單。

    責任編輯:林川
    圖片編輯:蔣立冬
    校對:丁曉
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載
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