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男子稱花13萬買“結婚保”等服務后退款無果,百合佳緣回應

澎湃新聞記者 薛莎莎 實習生 都文濤
2024-10-09 17:40
來源:澎湃新聞
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百合網  視覺中國 資料圖

近日,浙江寧波的鄭辰(化名)向消費保平臺投訴稱,今年5月,他在百合網以1999元的價格購買“人工相親牽線6個月”服務后,該平臺的工作人員聯系他,并推薦他購買了價值2萬元的“結婚保”。

他稱,此后,在多名工作人員“升級服務”“訂單整合”的誘導下,他先后在百合網、世紀佳緣兩個平臺購買了“人工服務升級”“人工結婚保服務升級”等多項服務,累計支付了13萬余元。他多次提出退款均無果。

10月8日,百合佳緣一名客服熱線人員告訴澎湃公眾互動平臺“服務湃”(https://tousu.thepaper.cn),會將鄭辰的退費事宜反饋至上級部門進行核實,如果他不認可最終的處理方式,可以再次聯系“紅娘”或平臺協助處理。

消費者投訴:

近日,鄭辰告訴澎湃新聞,今年5月24日,他在百合網購買了價格為1999元的“人工相親牽線6個月”服務。隨后,自稱為百合網“紅娘”的許某聯系他,并向他推薦價值2萬的“結婚保”服務。

他介紹,根據許某的承諾及“結婚保”的合同內容,購買該服務一年內,如果與平臺推薦的對象成功結婚,即可返還他六成費用。于是,他購買了這一服務。

工作人員和鄭辰的聊天內容  本文圖片均由受訪者供圖

據鄭辰提供的合同顯示,“結婚保”的服務內容包含紅娘牽線、根據擇偶標準進行人工推薦等。他稱,在購買了上述服務后,包括許某在內,共有3位工作人員與他聯系,并多次指導他在平臺上購買或升級服務。

他提供的聊天記錄中,一名微信備注為“百合許老師”的賬號告訴他,“補交完由那個情感經理這邊直接一站式服務了......現在還能夠說直接按那差價去補,等你后期逾期之后,這是沒有辦法操作的了。”

鄭辰還介紹,在他和“百合許老師”的一次溝通中,對方推來了“情感部經理”趙某的微信,讓趙某為他分析情感問題。此后,另外一名工作人員王某也加了他的微信,且多次指導他在平臺上付費。

他和趙某的聊天記錄顯示,對方多次向他推薦“人工情感服務”,并稱可以一對一教他如何與女方聊天。在6月6日的聊天記錄中,對方讓他“正常簽署婚保返現”,并教他如何和女性聊天。

6月29日,他曾因“感覺不靠譜”,向百合網的工作人員提出終止合同,并要求退款。“介紹的對象也不是‘紅娘’給我發的照片里的人。基本上每周推一個,但是推的人和我的要求不一樣,我要求是本地的,但是對方都不是本地的。”他稱,截至目前,這些工作人員向他推薦了約10位女性,均未有結果。

鄭辰稱,在他提出終止合同后,7月2日,他被王某告知此前的訂單需要進行“整合”(梳理之前的服務和鄭辰的支付款項),整合完成后才能退款,但訂單整合失敗。他稱,在對方的指導下,他在另一平臺世紀佳緣上注冊賬號,并購買了1.5萬元的服務進行“重新整合”。

鄭辰的部分支付記錄

鄭辰告訴澎湃新聞,自從他購買了“結婚保”服務,“他們以各種理由要求我補交錢,什么服務升級,訂單整合,整合失敗……”

鄭辰提供給澎湃新聞的支付記錄顯示,截至8月1日,他在百合網和世紀佳緣共有十余筆訂單,累計支付了13萬余元,訂單的服務項目分別為“人工服務升級”“人工結婚保服務升級”“人工情感服務升級”“人工升級結婚保年費”等。

此后,他再次要求平臺退款,并聯系客服協調未果。目前,他尚未收到退款。

平臺回應:

公開資料顯示,世紀佳緣與百合網在2015年整合為百合佳緣。9月27日,澎湃新聞向世紀佳緣人工客服了解情況,對方稱“結婚保”并非由客服提供,“客服部看不到返現的服務內容,這個是‘紅娘’那邊的內容,要聯系‘紅娘’咨詢。”

10月8日,澎湃新聞致電百合佳緣的客服熱線,一名客服人員表示,會將鄭辰的退費事宜反饋至上級部門進行核實,如果他不認可最終的處理方式,可以再次聯系“紅娘”或平臺協助處理。

    責任編輯:林川
    圖片編輯:蔣立冬
    校對:施鋆
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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