10月1日，正值國慶黃金周第一天，來自中國電信上海公司互聯(lián)網(wǎng)部團(tuán)委的張俊早早抵達(dá)浦東機場，開啟一天的服務(wù)中心志愿者工作。在這個國慶假期，很多像張俊這樣的中國電信上海公司團(tuán)員青年志愿者都堅守在浦東機場T2一站式綜合服務(wù)中心志愿服務(wù)崗位上，這不僅展現(xiàn)了青年志愿者們無私奉獻(xiàn)的精神，也彰顯了中國電信上海公司的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

為了更好地發(fā)揮對外開放優(yōu)勢，助力打造更高層次對外開放新載體，切實提升入境旅客通訊服務(wù)感知，中國電信上海公司根據(jù)中國電信集團(tuán)對機場門店的開設(shè)要求，響應(yīng)國家144小時免簽政策，滿足來滬人員、國際友人、新老用戶、商業(yè)客戶四大客群的通信需求，承接浦東機場T2一站式綜合服務(wù)中心“上海之夏”的活動安排并支撐服務(wù)中心整體工作，為進(jìn)一步滿足外籍來華人員等群體多樣化服務(wù)需求，中國電信上海公司團(tuán)委組織招募了21名青年志愿者參與志愿服務(wù)工作，踐行著奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神。

8月8日，青年志愿者團(tuán)隊完成組建。在青年志愿者培訓(xùn)會上，機場服務(wù)中心負(fù)責(zé)人龔晶瑩為志愿者們詳細(xì)介紹了“上海之夏”的整體活動安排及針對外籍人士的短期卡辦理流程。培訓(xùn)還特別邀請到全國勞模、黨的十九大、二十大代表，客戶服務(wù)部掛職總經(jīng)理助理邱莉娜講解服務(wù)禮儀規(guī)范和應(yīng)急處理方法等內(nèi)容。通過理論學(xué)習(xí)和實際案例分析相結(jié)合的形式，讓志愿者能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8月10日起，青年志愿者在每個周末及節(jié)假日都參與到志愿服務(wù)中，在服務(wù)中心內(nèi)積極主動為旅客提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。對于一些不熟悉電信業(yè)務(wù)的旅客，志愿者們耐心地解答疑問，介紹各種套餐的特點和優(yōu)勢，幫助旅客選擇最適合自己的套餐。此外，志愿者們還積極關(guān)注外籍旅客的需求，提供便民服務(wù)，讓旅客在旅途中感受到溫暖和關(guān)懷。

1、在服務(wù)中展現(xiàn)電信優(yōu)質(zhì)形象

口述者：郭昱含（集團(tuán)客服服務(wù)主管 團(tuán)總支書記）

很榮幸能代表集團(tuán)客服團(tuán)總支參加本次浦東機場服務(wù)中心的志愿者服務(wù)活動，我工作的主要內(nèi)容是，駐點在浦東機場T2航站樓一站式入境綜合服務(wù)中心通信板塊，為乘坐國際航班的外籍來華人士提供外籍短期卡的辦理及電信業(yè)務(wù)咨詢。

當(dāng)天，我為5位外國友人提供了短期卡辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，他們看到手機可以正常撥打電話和用流量上網(wǎng)后，也露出了喜悅的笑容。本次志愿活動讓我收獲滿滿，不僅為外籍來華人士和廣大旅客提供了更便捷、高效的通信服務(wù)，也進(jìn)一步展示了中國電信上海公司的優(yōu)質(zhì)形象、中國電信上海公司團(tuán)員青年的精神風(fēng)貌。

2、提升溝通能力 收獲團(tuán)隊意識

口述者：劉暢（移互部無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐、團(tuán)委書記）

在一天的浦東T2機場志愿者工作中，我面對的是剛剛抵達(dá)上海的外籍旅客，為他們推薦和介紹短期卡套餐，同時負(fù)責(zé)引導(dǎo)人流，幫助他們順利通關(guān)和辦理業(yè)務(wù)。同時，我也為不少前來接機的國人解答了各種電信業(yè)務(wù)的相關(guān)問題。

通過這次經(jīng)歷，我感受到在面對語言、文化差異時，耐心和細(xì)致的溝通是至關(guān)重要的。回顧這段經(jīng)歷，我不僅提升了溝通能力，更收獲了對團(tuán)隊合作與責(zé)任感的深刻認(rèn)識。在高效且充滿壓力的環(huán)境中，保持冷靜、靈活應(yīng)對是確保工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵，志愿者經(jīng)歷將成為我未來成長的寶貴財富。