10月3日，上海市市場監督管理局透露，2024年國慶假期前三天，上海市市場監管局投訴舉報系統共受理消費者投訴8910件（同比增幅7.8%）、登記舉報2685件、解答各類咨詢38687件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等訴求量居前。

服裝鞋帽等訴求量居前

長假前三日，上海市市場監管領域公眾訴求渠道保持暢通，消費者權益保護總體平穩有序。針對國慶長假期間購物消費升溫及維權訴求增多等特點，市市場監管部門加大監管執法和維權服務力度，通過深化“守護消費”專項執法行動、加強12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導、嚴查重點領域消費侵權違法行為等，切實營造假日良好消費環境。長假前三日，系統受理投訴總量8910件（同比小幅增長7.8%），主要涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品等購物消費糾紛。

線上消費訴求活躍，售后服務等問題集中

長假前三日，涉及線上消費訴求占訴求總量比重超八成，電商網購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權訴求相對活躍，訴求反映問題主要集中于經營者售后服務、消費履約等方面。如消費者馬女士稱，其在某電商平臺購買披肩一件，貨品遲遲未送達，聯系平臺客服卻遭推諉；消費者李先生稱，其在某電商平臺領取的優惠券無法使用，聯系多名客服人員進行咨詢均未得到回應。

“樂·上海”服務消費券發放引關注

今年國慶長假前夕，上海發放第一批次“樂·上海”服務消費券，積極促進假日餐飲、住宿、文娛、體育等消費升溫，引發廣大消費者關注。長假前三日，系統接到消費者相關訴求和咨詢24件，主要涉及“樂·上海”服務消費券使用等方面問題。如消費者孫女士稱，其前往“樂品上海”公布的優惠券可用餐廳就餐，但該餐廳拒收消費券，且宣稱其未參與消費券優惠活動。熱線工作人員已按相關規定和口徑及時做好應答和引導。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。