9月18日，上鐵徐州車務段就網上反映“G8365次列車臨時更換車體 部分旅客沒有座位”一事發布情況說明。全文如下：

近日，網民發帖反映G8365次列車因臨時更換車體，部分旅客沒有座位。經核實，臺風“貝碧嘉”過境江蘇后，為滿足旅客假期出行需求，鐵路部門統籌運用動車組資源，積極組織列車恢復運行。9月17日，為保證連云港站（徐州車務段管轄車站）至南京南站的G8365次列車恢復開行，鐵路部門臨時更換車體型號，在對座位進行置換過程中出現疏漏，造成部分旅客已購車票未能置換成功。列車工作人員發現這一情況后，立即采取將部分旅客引導至空閑座位乘坐、對原購買一等座和商務座換至二等座就座的旅客下車后組織退還差價等措施，全力做好服務解釋工作，該次列車當日正點抵達終到站南京南站。由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意。