在旅游票務(wù)網(wǎng)站上提前預(yù)訂的酒店，實際上竟然并不存在？

9月13日，正在印尼巴厘島旅游的楊女士向讀特新聞記者報料稱，其在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了9月8日一晚位于印尼佩妮達島的酒店住宿，然而，當(dāng)天根據(jù)預(yù)訂信息在島上尋找該酒店3個多小時，卻未能找到該酒店。

“當(dāng)?shù)厮緳C也找不到酒店地址，酒店電話也聯(lián)系不上?！睙o奈之下，楊女士只能于當(dāng)晚重新預(yù)訂酒店。而事發(fā)至今，去哪兒網(wǎng)未對此事作出解釋。

訂單已確認，酒店卻不存在

楊女士告訴讀特新聞記者，她于今年5月在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了一晚酒店，酒店名稱為“烏梅薩里努薩”，入住日期為9月8日。酒店所在的佩妮達島是位于印度尼西亞巴厘島東部的一座小島，以原始的自然風(fēng)光和壯觀的海岸線而聞名。預(yù)訂后，楊女士收到了去哪兒網(wǎng)反饋的“酒店訂單已確認”頁面，包含了酒店地址、電話等信息。

楊女士收到的“酒店訂單已確認”信息。  本文圖均為  讀特新聞微信公眾號 圖

9月8日，楊女士與同行的兩位女性朋友在佩妮達島包車游玩。下午5點準備前往酒店休息時，她卻發(fā)現(xiàn)無論如何都找不到該酒店?！芭迥葸_島比較原生態(tài)，很少有路燈，歷經(jīng)幾個小時都沒有找到酒店，我們3個女生筋疲力盡，同時感到非常害怕，只好臨時重新訂酒店入住。”楊女士說。

楊女士尋找酒店途中。

她告訴讀特新聞記者，她曾嘗試聯(lián)系訂單上的酒店電話，對方卻回復(fù)稱打錯號碼，自己并非酒店方。楊女士懷疑，訂單上的酒店地址、電話均為虛假信息。“當(dāng)天再上去哪兒網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)該酒店已經(jīng)下架，查找不到了?！?/p>

讀特新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，該酒店在去哪兒網(wǎng)上已搜索不到，但在攜程上仍有信息，同樣處于無法預(yù)訂狀態(tài)。令人疑惑的是，攜程上顯示的多張酒店圖片為3D渲染圖片，并非實拍圖。谷歌地圖上則顯示該酒店永久停業(yè)，而地址與去哪兒網(wǎng)訂單提供的地址也不一致。

攜程已無法預(yù)訂該酒店

多張酒店圖片為3D渲染圖片

谷歌地圖顯示該酒店已永久停業(yè)，且酒店地址與去哪兒網(wǎng)訂單地址不一致。

后臺訂單莫名消失，至今未獲解釋

事發(fā)當(dāng)天，楊女士聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，其國際酒店部工作人員以及國際酒店代理商均向楊女士表示，無法聯(lián)系上該酒店。“從9月8日事發(fā)至今，去哪兒網(wǎng)沒有對酒店情況作出解釋，沒有提供任何實際幫助，也沒有退回虛假酒店的費用，甚至后臺相關(guān)訂單都莫名消失了。”

相關(guān)行程訂單在后臺無法顯示。

為何會發(fā)生預(yù)訂酒店不存在的情況？去哪兒網(wǎng)如何審核上架酒店資質(zhì)？對此，去哪兒網(wǎng)客服回復(fù)讀特新聞記者稱，境內(nèi)酒店上架去哪兒網(wǎng)平臺需提供營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)經(jīng)營許可證、消防檢查合格證、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證等。而對于境外酒店，情況卻不太一樣?！澳壳叭ツ膬壕W(wǎng)沒有跟境外酒店進行直接合作，而是通過代理和供應(yīng)商合作?！?/p>

對于酒店經(jīng)營狀態(tài)，去哪兒網(wǎng)會多久進行一次審核？客服回復(fù)稱，“對于酒店的資質(zhì)證明，沒有要求多長時間一定要更新，平臺會不定期抽查。如果收到酒店的負面反饋較多，平臺會再次去審核酒店的相關(guān)資質(zhì)?！?/p>

楊女士提供的付款信息顯示，酒店預(yù)訂費用收款方為北京嘉信浩遠信息技術(shù)有限公司，讀特新聞記者查詢天眼查發(fā)現(xiàn)，北京趣拿信息技術(shù)有限公司為該公司100%持股股東。

（原標題：《女子境外旅行遇“幽靈酒店”！預(yù)訂記錄也憑空消失》）