不久前的一天深夜，家住上海市青浦區白鶴鎮曙光村一位80多歲獨居老人突發疾病，疼痛難忍的他摁下了身邊“智慧助老一鍵通”終端上的紅色按鈕，一鍵撥打出電話。十分鐘后，救護車到達，將老人及時送至醫院進行救治。

同樣的狀況，也于今年7月下旬發生。當時，青浦區慶華新村一位高齡獨居老人身體不停抽搐，緊急時刻，他摁下“智慧助老一鍵通”紅色按鈕，之后很快被送往醫院。

送醫后兩位高齡獨居老人轉危為安，這得益于中國電信上海公司支撐上海市青浦區民政部門搭建的“為老服務一鍵通2.0平臺”，打通“最后一米”，為區域內老人，尤其是高齡獨居老人，提供緊急救援和主動關懷服務。

老齡化如今是全社會共同面對的挑戰，尤其是對步入重度老齡化的上海而言，壓力更大。解答好這道題，需要政府、企業和機構組織等各方共同使力，而科技創新，則為“答好題”提供有力支撐。

不久前，中國電信上海公司助力上海市青浦區民政部門，打造了“為老服務一鍵通2.0平臺”。該平臺基于語音服務，并整合多種線上線下服務資源，構建了“科技防護傘”，讓老人在遇到緊急情況時能得到最及時的響應、最需要的幫助。目前，平臺已覆蓋青浦區11個鎮和街道，為超過3400戶80歲以上獨居老人提供緊急救援和主動關懷服務。

在提供緊急救助和主動關懷的背后，是數據在流動，為精準服務、精準施策提供了有力支撐。

通過對老人基礎健康數據、呼叫服務數據、平臺服務數據，以及終端使用數據等多重數據的整合，以數據驅動服務優化，“為老服務一鍵通2.0平臺”不斷提升為老服務的精細化水平，不斷優化服務和校準老人基礎信息，形成“一老一畫像”，也為相關決策提供更為精準的數據依據。