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“貓眼”被質(zhì)疑不同用戶“同店不同價(jià)”,涉及KTV、健身房等

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
2024-08-29 15:19
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“線上消費(fèi)時(shí)頁(yè)面經(jīng)常會(huì)顯示優(yōu)惠券、禮包等,但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)不同用戶顯示的價(jià)格可能不一樣,讓人感覺有點(diǎn)亂。”

近日,有消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3?15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映,貓眼平臺(tái)存在“同店不同賬號(hào)不同價(jià)”現(xiàn)象,記者對(duì)此展開調(diào)查。

同一商品不同賬號(hào)價(jià)格不同

8月21日,記者用兩部手機(jī)分別登錄兩個(gè)不同的貓眼賬號(hào)(以下簡(jiǎn)稱賬戶A和賬戶B),在貓眼平臺(tái)KTV品類中選擇唱吧麥頌KTV(寶隆大廈店),價(jià)格對(duì)比如下:

唱吧麥頌KTV(寶隆大廈店)不同賬號(hào)價(jià)格不同。杜科/攝

記者又先后選擇橘鳥 Orange Bird(豐臺(tái)店)中的“單人套餐|雞尾酒任選1杯”、清香逸居小酒館中的“經(jīng)典雞尾酒+瓜子+椒鹽花生【情侶套餐】”,發(fā)現(xiàn)賬戶A頁(yè)面顯示的價(jià)格均比賬戶B頁(yè)面顯示的價(jià)格貴3元。

在親子游樂(lè)品類店鋪中選擇熊貓來(lái)了探險(xiǎn)成長(zhǎng)學(xué)院(玉泉營(yíng)店),兩個(gè)賬戶中的【室內(nèi)探洞】?jī)和薄ぶ苣┕?jié)假日通用門票均標(biāo)有“特惠”字樣,但記者點(diǎn)擊提交訂單時(shí)發(fā)現(xiàn):賬戶A顯示,“已優(yōu)惠212元,支付價(jià)格168元”;賬戶B顯示,已優(yōu)惠215元,支付價(jià)格165元”。

提交訂單頁(yè)面差價(jià)額為3元。杜科/攝

記者又點(diǎn)開運(yùn)動(dòng)健身品類中的中田健身工作室(富豐橋店),發(fā)現(xiàn)兩個(gè)賬戶中的“(減脂必選)單人體驗(yàn)課1次”售價(jià)分別是16元和11元,差價(jià)額為5元。此外,記者還在按摩足療、洗浴汗蒸和團(tuán)購(gòu)密室等領(lǐng)域的店鋪中,也發(fā)現(xiàn)了上述價(jià)格差異問(wèn)題,差價(jià)額為3元或5元。

1次單人體驗(yàn)課差價(jià)額為5元。杜科/攝

貓眼回應(yīng)稱“不同用戶所持有優(yōu)惠券會(huì)有差異”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為部分賬號(hào)勾選優(yōu)惠券,但有的賬號(hào)卻沒有優(yōu)惠券,從而導(dǎo)致差價(jià)。

為何在貓眼平臺(tái)購(gòu)物,用兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)選擇相同的商品或服務(wù)時(shí),會(huì)出現(xiàn)價(jià)格不同的情況呢?

8月23日,貓眼娛樂(lè)相關(guān)工作人員回應(yīng)記者時(shí)表示,賬戶B有3元優(yōu)惠券在支付時(shí)生效了,優(yōu)惠券屬于用戶個(gè)人資產(chǎn),不同用戶所持有資產(chǎn)會(huì)有差異。

記者進(jìn)一步提供了兩個(gè)用戶賬號(hào)并追問(wèn):“為什么一個(gè)賬戶有優(yōu)惠券,另一個(gè)賬戶沒有優(yōu)惠券?”對(duì)方回復(fù)反饋產(chǎn)品工作人員查看原因,截至發(fā)稿時(shí),記者尚未收到其最新回復(fù)。

貓眼相關(guān)工作人員通過(guò)微信回應(yīng)記者采訪。

同店不同賬號(hào)不同價(jià),涉嫌侵害消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)益

8月26日,北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示:如果“同等消費(fèi)者”在同一個(gè)平臺(tái)同時(shí)選擇相同的商品或服務(wù),頁(yè)面對(duì)不同消費(fèi)者顯示的價(jià)格不同,且商家未明確告知價(jià)格差異的原因,商家的行為一方面涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的相關(guān)規(guī)定,也涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

王久成表示,人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供了更加精準(zhǔn)的用戶畫像和定價(jià)能力。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)可能根據(jù)用戶的搜索歷史、購(gòu)買行為等個(gè)人化數(shù)據(jù)調(diào)整價(jià)格,導(dǎo)致不同用戶看到的價(jià)格不一致,也可能會(huì)根據(jù)用戶的會(huì)員等級(jí)、優(yōu)惠券持有情況等因素,為不同用戶提供不同的優(yōu)惠力度,從而導(dǎo)致價(jià)格差異。

王久成建議,監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管和執(zhí)法力度,確保其定價(jià)和服務(wù)規(guī)則的透明度,嚴(yán)肅查處以新技術(shù)、新手段侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),為消費(fèi)者營(yíng)造公平、透明、健康的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境。

消費(fèi)者也應(yīng)提高對(duì)價(jià)格變化的關(guān)注,善于比較不同平臺(tái)以及不同商家的價(jià)格和服務(wù),遇到價(jià)格不一致或其他不公平待遇時(shí),應(yīng)及時(shí)取證,依法維護(hù)自身權(quán)益。

(原標(biāo)題:《“貓眼”被質(zhì)疑“同店不同價(jià)”,記者親測(cè):屬實(shí)!》)

    責(zé)任編輯:李道權(quán)
    圖片編輯:朱偉輝
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