上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到關(guān)于醫(yī)療美容類的投訴增多。其中，有消費者反映，2023年初在中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（醫(yī)大一院）接受了雙側(cè)甲狀腺全切除術(shù)，但術(shù)后5個月彩超復(fù)查結(jié)果卻顯示，左側(cè)甲狀腺再次充滿結(jié)節(jié)。消費者懷疑主治醫(yī)生年紀(jì)較大，術(shù)中可能出現(xiàn)漏切。為此她多次與醫(yī)院協(xié)商，對方提出一次性賠償5萬元，她拒絕這一方案，要求醫(yī)院除了賠償外，還應(yīng)承擔(dān)后續(xù)檢查和治療費用。

就此糾紛，澎湃新聞致電醫(yī)大一院，工作人員稱手術(shù)是部分切除，保留了殘余良好腺體，術(shù)前也已告知患者相關(guān)情況，患者及家屬了解后簽字確認(rèn)。醫(yī)大一院建議通過醫(yī)療事故鑒定或司法鑒定程序明確責(zé)任。目前，雙方未能達(dá)成一致。

已解決：

針對抖音、小紅書、小米等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對浦發(fā)銀行、盒馬鮮生、拼多多等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映稱，近期在廣州蕓和匯創(chuàng)意園一家二手車行購買了一臺豐田穿越者，總費用14萬余元。但開車返回烏魯木齊途中，消費者發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，包括排氣管有黑色積碳、怠速不穩(wěn)等。成都一家4S店檢查后稱，車輛存在缸壓不均勻和大燈內(nèi)部有進水痕跡。消費者隨后聯(lián)系車行，但車行堅稱水只淹到了底盤，并拒絕退車或賠償。

此外，到達(dá)烏魯木齊后，消費者還發(fā)現(xiàn)車輛無法投保和上牌，因為投保系統(tǒng)顯示該車疑似全損車輛。消費者再次聯(lián)系車行，車行改口稱購車時已明確告知車輛是泡水車，合同上也有手寫備注“車輛泡水、保險全損”。消費者指出，合同上的備注是在簽字后添加的，當(dāng)時并未告知。

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系到涉事車行，工作人員表示，購車前已明確告知車輛是“水淹修復(fù)車”，合同上也備注了相關(guān)信息，且車輛已經(jīng)辦理了過戶手續(xù)，因此無法退車或賠償。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報：

1、女子花16萬豐胸?zé)o效后稱被誘導(dǎo)要退費，銷售指其“胸部基礎(chǔ)太差”勸再堅持

近日，有浙江的消費者向澎湃新聞投訴稱，自己在劉燕釀制生物科技有限公司（簡稱“劉燕公司”）花費16萬余元購買豐胸產(chǎn)品，半年后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并無實際效果。

消費者表示，銷售人員最初保證只需購買12至15支產(chǎn)品即可實現(xiàn)豐胸效果，無需追加費用。然而，在使用了第一支產(chǎn)品后，銷售人員繼續(xù)勸說她購買更多產(chǎn)品。半年后，消費者發(fā)現(xiàn)豐胸產(chǎn)品無效，銷售人員卻以“胸部基礎(chǔ)太差”為由，拒絕退款，只提出免費補發(fā)一個月的產(chǎn)品或調(diào)整使用量。

針對消費者的投訴，澎湃新聞多次致電劉燕公司，工作人員并未給出完整的解決方案。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

2、2歲男童洗澡時在浴缸里磕傷昏迷約3小時，貴州涉事酒店回應(yīng)

近日，有山東的消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映稱，8月初她和家人帶2歲兒子在貴州旅游期間，入住貴州天怡豪生大酒店（噴水池黔靈山公園店）。8月3日晚，兒子在酒店房間浴缸內(nèi)洗澡時滑倒磕傷，昏迷約3小時。

據(jù)消費者描述，酒店衛(wèi)生間內(nèi)沒有獨立的淋浴間，花灑位于浴缸上方，住客只能站在浴缸內(nèi)淋浴。消費者稱，當(dāng)晚她在浴缸內(nèi)放置了防滑墊并守在旁邊，但兒子在淋浴時不慎滑倒，頭部磕到浴缸邊，隨后昏迷。

消費者表示，事發(fā)后與酒店協(xié)商，對方提出賠償400元醫(yī)藥費，但她不同意。她認(rèn)為酒店衛(wèi)生間設(shè)計存在安全隱患，尤其是對老人和孩子，希望酒店能整改。此外，消費者還提交了總房費的退費申請，但酒店未通過。

對此，澎湃新聞致電貴州天怡豪生大酒店，大堂經(jīng)理回應(yīng)稱，衛(wèi)生間確實配備有防滑墊和地巾等防滑措施。酒店愿意與當(dāng)事人進一步協(xié)商此事。

目前，雙方仍在就此事進行協(xié)商。

一周消費警示：

南寧市監(jiān)局發(fā)布消費提示：警惕家裝陷阱，保障合法權(quán)益

8月15日，南寧市市場監(jiān)管局12315中心發(fā)布家裝相關(guān)消費提示，避免因合同不明確而引發(fā)消費糾紛。

南寧市監(jiān)局建議消費者在確定裝修公司前，應(yīng)先了解建材、家居市場的相關(guān)品牌、價格和質(zhì)量信息。選擇裝修公司時，要查驗其營業(yè)執(zhí)照和家裝資質(zhì)證書，了解公司是否有專業(yè)施工隊伍，并通過企業(yè)信用信息公示網(wǎng)等平臺查看公司的信用記錄。簽訂合同時，消費者應(yīng)使用國家市場監(jiān)管總局提供的合同示范文本，明確施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料詳情、驗收程序和違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。對于全屋定制產(chǎn)品，應(yīng)要求詳細(xì)的設(shè)計圖紙或效果圖，并作為合同附件。

在裝修過程中，消費者應(yīng)定期到現(xiàn)場檢查，確保工程順利進行，并與計劃進度相符。同時，要考慮到可能影響施工進度的不可預(yù)見因素，并在進度計劃中預(yù)留緩沖時間。支付裝修款項時，建議按項目完成進度逐期支付，尾款在全面完工且驗收合格后支付。購買家居商品時，盡量使用商場提供的格式合同，并將預(yù)付資金打到商場賬戶，以降低風(fēng)險。