“我唯一可以保證的就是（使用）咱們12~15支（產(chǎn)品）肯定會(huì)豐滿(mǎn)起來(lái)的。”面對(duì)“美麗顧問(wèn)”這樣的宣稱(chēng)，來(lái)自浙江的鮑女士動(dòng)心了，她花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了對(duì)方的產(chǎn)品使用了一支霜之后，對(duì)方繼續(xù)指導(dǎo)她購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品豐胸。半年后，鮑女士發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)不知不覺(jué)花費(fèi)了16萬(wàn)元多，但豐胸并無(wú)實(shí)際效果。

劉燕公司（耒陽(yáng)）銷(xiāo)售給鮑女士推銷(xiāo)產(chǎn)品。本文圖片均為 受訪者 供圖

為此，鮑女士指責(zé)對(duì)方虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，并提出全額退款。

鮑女士的遭遇并非孤例。連日來(lái)，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）接到包括鮑女士在內(nèi)的多個(gè)投訴，指稱(chēng)劉燕釀制生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“劉燕公司”）的豐胸產(chǎn)品存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為，希望能成功退款。

對(duì)此訴求，該公司工作人員對(duì)其中一名消費(fèi)者磨女士惡語(yǔ)相向。聊天記錄顯示，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，“要點(diǎn)臉吧，把產(chǎn)品用了，還想要錢(qián)，誰(shuí)逼你用了嗎？”對(duì)方提出消費(fèi)者走司法程序。

針對(duì)鮑女士等人的投訴，湖南耒陽(yáng)市劉燕公司相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，公司提出兩種解決方案：一是為鮑女士免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的產(chǎn)品，二是調(diào)整產(chǎn)品的使用量，不可能全額退款。而劉燕釀制健康科技（北京）有限公司的客訴專(zhuān)員拒絕與記者溝通。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)鮑女士介紹，2023年12月8日到2024年6月28日，她在耒陽(yáng)市劉燕釀制生物科技有限公司買(mǎi)了8次豐胸產(chǎn)品，一共花了16萬(wàn)元多，但是吃了相關(guān)豐胸產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有實(shí)際效果。

鮑女士稱(chēng)，一開(kāi)始對(duì)方向她保證了產(chǎn)品的效果。鮑女士提供的聊天記錄顯示，昵稱(chēng)為“美麗顧問(wèn)”的微信好友對(duì)她宣稱(chēng)“咱們用12支~15支就足夠了”、“我唯一可以保證的就是咱們12~15支肯定是會(huì)豐滿(mǎn)起來(lái)的”、“現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，如果你想再大一些的話(huà)，咱們帶18支也是可以的”、“如果到時(shí)候你豐滿(mǎn)不起來(lái)的話(huà)，歡迎你隨時(shí)到公司來(lái)找我”等。

鮑女士表示，最初銷(xiāo)售人員宣稱(chēng)只需支付3278元購(gòu)買(mǎi)12支美乳霜即可實(shí)現(xiàn)豐胸效果，并且強(qiáng)調(diào)無(wú)需追加費(fèi)用。但是在她使用了第一支之后，對(duì)方繼續(xù)勸說(shuō)她購(gòu)買(mǎi)更多的產(chǎn)品。聊天記錄顯示，對(duì)方宣稱(chēng)“鮑女士處于初期階段，需要使用美乳霜疏通乳腺導(dǎo)管，激活原有的乳腺細(xì)胞。”到了后期，對(duì)方宣稱(chēng)“營(yíng)養(yǎng)跟不上，長(zhǎng)肉長(zhǎng)得慢，需要搭配酒釀蛋產(chǎn)品來(lái)長(zhǎng)肉，酒釀蛋有19種營(yíng)養(yǎng)成分。”為了打消鮑女士的遲疑顧慮，對(duì)方給她還發(fā)來(lái)了其他消費(fèi)者的豐胸效果圖。

就這樣半年之后，鮑女士發(fā)現(xiàn)對(duì)方的豐胸產(chǎn)品并無(wú)實(shí)際效果，才發(fā)現(xiàn)已陸陸續(xù)續(xù)已花費(fèi)了16萬(wàn)元多，她跟對(duì)方再溝通時(shí)，“美麗顧問(wèn)”回復(fù)她“只不過(guò)就是你的胸部基礎(chǔ)太差了一些”，并拒絕鮑女士的退款要求，提出為鮑女士免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品的使用量。

“別的不用管了，等著豐滿(mǎn)就行了！”來(lái)自廣西的磨女士也被劉燕釀制健康科技（北京）有限公司的銷(xiāo)售以這樣的勸說(shuō)打動(dòng)了。磨女士向澎湃質(zhì)量觀投訴稱(chēng)，起初她在微信視頻號(hào)上看到對(duì)方的廣告買(mǎi)了三瓶精油想試試效果，對(duì)方的銷(xiāo)售人員加了微信后說(shuō)要指導(dǎo)使用，之后就說(shuō)要用美乳霜配合使用，并承諾只用12支就可以達(dá)到美滿(mǎn)效果，之后不需要再用任何產(chǎn)品。

劉燕公司（北京）銷(xiāo)售人員給磨女士推銷(xiāo)產(chǎn)品。

然而，跟鮑女士的遭遇一樣。使用了一段時(shí)間后，磨女士發(fā)現(xiàn)并無(wú)實(shí)際效果，對(duì)此她開(kāi)始遲疑，表示“沒(méi)信心、不買(mǎi)了”，結(jié)果在對(duì)方的勸說(shuō)下卻一而再、再而三地購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。磨女士稱(chēng)，對(duì)方以她身體營(yíng)養(yǎng)不足滿(mǎn)足不了乳腺發(fā)育要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)為由，要她買(mǎi)燕窩葛根三肽飲32盒10816元，保證一步到位。沒(méi)效果之后，第二次以她乳腺?zèng)]有完全激活為由，要她繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)美乳霜30支7000元，再次保證最后一次。依然沒(méi)效果之后，第三次對(duì)方以她乳根太小為由，叫她購(gòu)買(mǎi)花膠13盒共計(jì)14287元；第四次對(duì)方稱(chēng)磨女士營(yíng)養(yǎng)跟不上，要補(bǔ)充燕窩葛根膠原三肽飲48盒共計(jì)15288元；第五次，對(duì)方要讓磨女士加速基底細(xì)胞分裂發(fā)育培養(yǎng)乳核根增大營(yíng)養(yǎng)盤(pán)需要買(mǎi)鎖鮮燕窩27盒37800元。前后累計(jì)消費(fèi)八萬(wàn)五千余元，但一點(diǎn)效果都沒(méi)有，“每一次都說(shuō)是最后一次，臨門(mén)一腳，說(shuō)中途放棄很可惜，等于前面的錢(qián)白花了，讓我不停地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。”磨女士說(shuō)。

直至6月19日，對(duì)方銷(xiāo)售人員還試圖讓磨女士購(gòu)買(mǎi)價(jià)值超過(guò)2萬(wàn)元的新一輪產(chǎn)品，但徹底失去信心的她拒絕了對(duì)方，并于6月19日向劉燕公司申請(qǐng)全額退款，依然遭到拒絕。8月7日，該公司提出愿意退還磨女士6萬(wàn)元人民幣，但鑒于產(chǎn)品未產(chǎn)生任何顯著效果，磨女士拒絕接受該提議，并堅(jiān)持要求全額退款。雙方僵持不下。

該公司工作人員拒絕消費(fèi)者退款訴求，并拒絕與記者溝通。

除此，來(lái)自重慶的一名殘疾寶媽在澎湃質(zhì)量觀投訴稱(chēng)，2024年2月13日到 6月底，她在北京劉燕釀制科技有限公司買(mǎi)了7次豐胸產(chǎn)品，第一次購(gòu)買(mǎi)的精油（139元），用了一段時(shí)間后，對(duì)方建議她要先疏通乳腺，讓她購(gòu)買(mǎi)12支美乳霜3878元就可以達(dá)到效果，并保證之后不需要任何東西，一步到位，但后續(xù)卻接二連三讓她買(mǎi)產(chǎn)品，共計(jì)花費(fèi)71618元，“現(xiàn)在只答應(yīng)退3.7萬(wàn)，315投訴他們也不怕，我有聽(tīng)力言語(yǔ)殘疾，打電話(huà)聽(tīng)不清，請(qǐng)你們幫幫我”。

企業(yè)回應(yīng)：

8月12日，澎湃新聞致電耒陽(yáng)市劉燕公司，相關(guān)工作人員回復(fù)稱(chēng)，針對(duì)鮑女士的情況，已經(jīng)協(xié)商了廠家那邊，經(jīng)多方利益考慮給出最佳解決方案了。因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)使用了產(chǎn)品，不可能全額退款，該公司提出兩種解決方案：一是為鮑女士免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)月的產(chǎn)品；二是調(diào)整產(chǎn)品的使用量。

8月16日，澎湃新聞從磨女士處得知，劉燕釀制健康科技（北京）有限公司的經(jīng)理已經(jīng)給她發(fā)了消息，經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)反饋，她要求的8萬(wàn)元退款訴求公司無(wú)法滿(mǎn)足，建議她走司法程序，直接去法院起訴就行，“法院怎么判他們公司就怎么賠”。

與此同時(shí)，澎湃新聞?dòng)浾叨啻螕艽虮本﹦⒀噌勚瓶萍加邢薰倦娫?huà)一直無(wú)人接聽(tīng)，客訴專(zhuān)員微信上拒絕與記者溝通，“我為什么要跟記者溝通呢？請(qǐng)問(wèn)我跟記者溝通的理由是什么呢？”

天眼查信息顯示，耒陽(yáng)市劉燕釀制生物科技有限公司和劉燕釀制健康科技（北京）有限公司均由君態(tài)控股有限公司控股。其中，劉燕公司（北京）因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系的”的原因于2024年8月1日被北京市順義區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列為經(jīng)營(yíng)異常。公開(kāi)資料顯示，從2021年起，網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)有消費(fèi)者反映上述公司存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的騙局，在搜索引擎輸入該公司名稱(chēng)后，關(guān)鍵詞是“消費(fèi)者”、“騙局”、“虛假宣傳”、“誘導(dǎo)消費(fèi)”的鏈接多達(dá)數(shù)百條。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，據(jù)鮑女士所言的該公司工作人員的話(huà)術(shù)，不難看出，為了誘導(dǎo)鮑女士購(gòu)買(mǎi)豐胸產(chǎn)品，該公司真可謂煞費(fèi)苦心；鮑女士愈陷愈深，花了16萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)豐胸產(chǎn)品，仍未達(dá)到預(yù)期效果，甚至貨不對(duì)板。梳理該公司的一系列行為，該公司已涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳。

趙良善表示，如經(jīng)查實(shí)，該公司違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，涉嫌虛假宣傳，市場(chǎng)監(jiān)督管理局則可對(duì)其行政處罰。

趙良善呼吁，關(guān)于豐胸產(chǎn)品的監(jiān)管，因介于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛與醫(yī)療糾紛之間，存在標(biāo)準(zhǔn)差異，缺乏權(quán)威明確效果評(píng)判依據(jù)，且獲取證據(jù)困難，所以即使有法律法規(guī)規(guī)定以及違法后果，但仍存在無(wú)法追究，或追究難問(wèn)題。這就亟待行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范性，讓豐胸的最終目的和結(jié)果能夠統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，同時(shí)還需要相應(yīng)配套的法律規(guī)范，專(zhuān)門(mén)就豐胸領(lǐng)域，能夠明確豐胸違法的責(zé)任，加強(qiáng)執(zhí)法機(jī)構(gòu)之間的配合、銜接。

趙良善補(bǔ)充道，消費(fèi)者切勿盲目跟風(fēng)、盲目信任銷(xiāo)售員的各種承諾；消費(fèi)者簽約時(shí)，要提高警惕，擦亮雙眼，熟稔合同條款，捂好自己的錢(qián)袋子；與此同時(shí)，消費(fèi)者也要懂得取證，比如收集銷(xiāo)售員當(dāng)初的口頭承諾、書(shū)面合同、付款票據(jù)、微信聊天記錄、短信等，以免“踩坑”。不然，消費(fèi)者所花的每一分錢(qián)都會(huì)打水漂。