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蝎子藏水果包裝袋蜇傷72歲老人?百果園:無法確定來源,已報警

澎湃新聞記者 吳琪 實習(xí)生 王公旭
2024-08-15 14:45
來源:澎湃新聞
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近日,廣東消費者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,8月2日11時許,他72歲的母親在百果園深圳光明中糧云景店購買了山竹等水果,回家拆山竹包裝袋時被藏在里面的蝎子蜇傷了右手。事后,家人多次和百果園溝通,但目前得到的解決方案是賠償一張500元的果園“好吃卡”。

李先生提供的山竹購買記錄。

對此糾紛,8月14日,澎湃新聞先后聯(lián)系了百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人及百果園官方客服。其中,百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人表示,目前尚無法確定蝎子的來源,因此無法滿足消費者的索賠要求,“我們會繼續(xù)跟進處理”。

8月14日晚,百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱,目前當(dāng)事人提供的證據(jù)鏈不足,公司已報警處理。

消費者稱被藏在包裝袋里的蝎子蜇傷

李先生介紹,8月2日上午,母親在百果園深圳光明中糧云景店購買了進口的花山竹。他提供的購買單據(jù)顯示,8月2日11時16分,老人購買了四種水果,包括榴蓮、車?yán)遄印荷肮虾蜕街瘢嫌嬒M298.04元,其中山竹價格為44.8元。

“回家后,母親打開山竹包裝袋,不料被藏在里面的蝎子蜇傷了右手手指。”李先生稱,家人立即將蝎子踩死,并拍照存證。

李先生提供的截圖顯示,照片拍攝時間為8月2日11時36分。

山竹中發(fā)現(xiàn)的蝎子。

當(dāng)天12時左右,李先生家人就將購買的山竹和踩死的蝎子一并帶到門店和店家交涉。李先生家人現(xiàn)場拍攝的視頻顯示,交涉過程中,門店工作人員表示可以給出相應(yīng)的賠償,建議李先生家人先帶母親就醫(yī),“我們會認(rèn)的,只是別耽誤阿姨的手”。

隨后,李先生家人帶母親前往深圳寶田醫(yī)院就醫(yī),“開了一些鎮(zhèn)痛和解毒的藥”。

李先生母親在深圳寶田醫(yī)院的就診診斷證明。

深圳寶田醫(yī)院出具的診斷報告顯示,李先生母親右手中指末節(jié)指腹處見一傷口,腫脹、觸痛,初步診斷為手部蟲咬傷。

“回家之后疼痛緩解了一些,但第二天晚上7點多,母親左側(cè)開始胸痛。”李先生稱,母親此前患有乳腺癌,2018年做過乳腺癌左側(cè)全乳切除手術(shù),他害怕蝎毒影響到母親健康,于是8月3日晚帶母親前往香港大學(xué)深圳醫(yī)院就診。

李先生母親在香港大學(xué)深圳醫(yī)院的就診記錄。

李先生稱,百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人曾在8月3日提出要看望他母親,隨后幾天還索要過母親的診斷報告,但都被他的家人回絕了,“現(xiàn)在情況不穩(wěn)定,我們就沒給他們診斷報告”。

8月8日,百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人告訴李先生,百果園區(qū)總部給出最終解決方案,賠償一張500元的百果園“好吃卡”,李先生對此并不滿意,“這不是一件小事,怎么能這么敷衍了事?!”

李先生隨后致電百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人并提出賠償5萬元現(xiàn)金,對方掛斷了電話。李先生稱,他撥打百果園總部反映情況,反復(fù)溝通幾次,對方給到的回復(fù)均為:有專人在辦理此事,正在處理中,尚無解決方案。

百果園稱尚未確定蝎子來源

就此糾紛,8月14日,澎湃新聞聯(lián)系百果園光明區(qū)中糧云景店店主,店主以工作忙為由掛斷電話。

澎湃新聞記者聯(lián)系百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人,對方表示,百果園已調(diào)取了產(chǎn)地挑選山竹的監(jiān)控和門店包裝山竹的監(jiān)控,均未發(fā)現(xiàn)蝎子的身影,因此無法確認(rèn)蝎子的來源,“我們會繼續(xù)跟進處理,目前只能賠付一張500元的好吃卡”。

同日,百果園相關(guān)人員告訴記者,此事正在跟進處理中,尚無更多信息可透露。

8月14日晚,百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人致電澎湃新聞稱,當(dāng)事人提供的證據(jù)鏈不足,目前公司已報警處理。

對此,陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,《食品安全法》明確了商家的法律責(zé)任,其中第148條規(guī)定,消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的,除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者商家要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的,為1000元。因此,本案中的老人可據(jù)此向百果園門店索要山竹價款10倍或老人經(jīng)濟損失3倍的賠償金。

趙良善建議,消費者如有此類遭遇要懂得收集相關(guān)證據(jù),比如留存消費票據(jù)、對問題食品拍照錄視頻、封存問題食品等。

    責(zé)任編輯:李道權(quán)
    圖片編輯:朱偉輝
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載
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