近日，廣東消費者李先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，8月2日11時許，他72歲的母親在百果園深圳光明中糧云景店購買了山竹等水果，回家拆山竹包裝袋時被藏在里面的蝎子蜇傷了右手。事后，家人多次和百果園溝通，但目前得到的解決方案是賠償一張500元的果園“好吃卡”。

李先生提供的山竹購買記錄。

對此糾紛，8月14日，澎湃新聞先后聯(lián)系了百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人及百果園官方客服。其中，百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人表示，目前尚無法確定蝎子的來源，因此無法滿足消費者的索賠要求，“我們會繼續(xù)跟進處理”。

8月14日晚，百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，目前當(dāng)事人提供的證據(jù)鏈不足，公司已報警處理。

消費者稱被藏在包裝袋里的蝎子蜇傷

李先生介紹，8月2日上午，母親在百果園深圳光明中糧云景店購買了進口的花山竹。他提供的購買單據(jù)顯示，8月2日11時16分，老人購買了四種水果，包括榴蓮、車?yán)遄印荷肮虾蜕街瘢嫌嬒M298.04元，其中山竹價格為44.8元。

“回家后，母親打開山竹包裝袋，不料被藏在里面的蝎子蜇傷了右手手指。”李先生稱，家人立即將蝎子踩死，并拍照存證。

李先生提供的截圖顯示，照片拍攝時間為8月2日11時36分。

山竹中發(fā)現(xiàn)的蝎子。

當(dāng)天12時左右，李先生家人就將購買的山竹和踩死的蝎子一并帶到門店和店家交涉。李先生家人現(xiàn)場拍攝的視頻顯示，交涉過程中，門店工作人員表示可以給出相應(yīng)的賠償，建議李先生家人先帶母親就醫(yī)，“我們會認(rèn)的，只是別耽誤阿姨的手”。

隨后，李先生家人帶母親前往深圳寶田醫(yī)院就醫(yī)，“開了一些鎮(zhèn)痛和解毒的藥”。

李先生母親在深圳寶田醫(yī)院的就診診斷證明。

深圳寶田醫(yī)院出具的診斷報告顯示，李先生母親右手中指末節(jié)指腹處見一傷口，腫脹、觸痛，初步診斷為手部蟲咬傷。

“回家之后疼痛緩解了一些，但第二天晚上7點多，母親左側(cè)開始胸痛。”李先生稱，母親此前患有乳腺癌，2018年做過乳腺癌左側(cè)全乳切除手術(shù)，他害怕蝎毒影響到母親健康，于是8月3日晚帶母親前往香港大學(xué)深圳醫(yī)院就診。

李先生母親在香港大學(xué)深圳醫(yī)院的就診記錄。

李先生稱，百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人曾在8月3日提出要看望他母親，隨后幾天還索要過母親的診斷報告，但都被他的家人回絕了，“現(xiàn)在情況不穩(wěn)定，我們就沒給他們診斷報告”。

8月8日，百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人告訴李先生，百果園區(qū)總部給出最終解決方案，賠償一張500元的百果園“好吃卡”，李先生對此并不滿意，“這不是一件小事，怎么能這么敷衍了事？！”

李先生隨后致電百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人并提出賠償5萬元現(xiàn)金，對方掛斷了電話。李先生稱，他撥打百果園總部反映情況，反復(fù)溝通幾次，對方給到的回復(fù)均為：有專人在辦理此事，正在處理中，尚無解決方案。

百果園稱尚未確定蝎子來源

就此糾紛，8月14日，澎湃新聞聯(lián)系百果園光明區(qū)中糧云景店店主，店主以工作忙為由掛斷電話。

澎湃新聞記者聯(lián)系百果園光明區(qū)運營負(fù)責(zé)人，對方表示，百果園已調(diào)取了產(chǎn)地挑選山竹的監(jiān)控和門店包裝山竹的監(jiān)控，均未發(fā)現(xiàn)蝎子的身影，因此無法確認(rèn)蝎子的來源，“我們會繼續(xù)跟進處理，目前只能賠付一張500元的好吃卡”。

同日，百果園相關(guān)人員告訴記者，此事正在跟進處理中，尚無更多信息可透露。

8月14日晚，百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人致電澎湃新聞稱，當(dāng)事人提供的證據(jù)鏈不足，目前公司已報警處理。

對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，《食品安全法》明確了商家的法律責(zé)任，其中第148條規(guī)定，消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者商家要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。因此，本案中的老人可據(jù)此向百果園門店索要山竹價款10倍或老人經(jīng)濟損失3倍的賠償金。

趙良善建議，消費者如有此類遭遇要懂得收集相關(guān)證據(jù)，比如留存消費票據(jù)、對問題食品拍照錄視頻、封存問題食品等。