8月12日，山東的消費者李夢（化名）向消費保投訴平臺反映，8月初，她和家人帶著兒女在貴州旅游，自8月2日起入住貴州天怡豪生大酒店（噴水池黔靈山公園店）。

涉事酒店的浴缸，花灑在浴缸的上方  本文圖片均由受訪者提供

她稱，8月3日晚間，2歲的兒子洗澡時，在浴缸內滑倒磕傷昏迷不醒，被120急救車接到醫院急診科治療后才蘇醒過來，從磕到窒息昏迷至蘇醒長達約3小時。她認為酒店房間內的衛生間里沒有淋浴間，住客只能站在浴缸里洗澡，這有安全隱患，希望酒店整改。

對此，貴州天怡豪生大酒店（噴水池黔靈山公園店）一名大堂經理回應稱，住客確實需站在浴缸內淋浴，但衛生間配有防滑墊和地巾等防滑措施。對于協商結果，她表示，酒店方曾表示愿意承擔孩子當晚的醫療費，但對方不同意。李夢此前提交了總房費的退費申請，酒店方未通過這一申請。

消費者投訴：

李夢告訴澎湃新聞，8月3日晚間，她帶著2歲的兒子在房間里的衛生間內洗澡。她稱，衛生間沒有專門的淋浴間，洗澡裝置是浴缸及花灑，花灑位于浴盆的上方，也就是說，要想淋浴只能站在浴缸里。為防止兒子在浴缸里沖澡時滑倒，她在浴缸里放了防滑墊，自己也守在旁邊。

她稱，兒子泡好澡后，站在浴缸里淋浴。當花灑的水落下來，兒子被迷住了眼睛，他在躲水時不慎滑倒，頭部磕到了浴缸邊。

“磕到頭了，嗆到了水，發生了短暫的窒息?！崩顗粽f，兒子磕倒后昏迷不醒，嘴巴呈烏紫色，手緊緊握成拳頭狀。她呼叫孩子未醒來后，就趕緊用“海姆立克急救法”給兒子做急救，兒子口中吐出一些水后，嘴巴的烏紫色才慢慢褪去。

李夢表示，當時她被嚇到了，趕緊撥打了120急救電話，并聯系了酒店前臺。等120急救人員到達酒店后，把孩子接到了貴州醫科大學附屬醫院急診科。

李夢兒子的就診記錄

她稱，醫生給兒子帶上吸氧設備，并做了腦部CT、肺部CT等檢查。在留觀約2個小時后，兒子終于醒了，昏迷時間長達約3小時。

次日回到山東家里后，她再次帶孩子去當地醫院做了相關檢查，檢查報告尚未出來。她稱，目前，兒子頭部磕傷位置仍留有烏青色的印痕。

她介紹，此前她和酒店方協商，對方表示愿意賠償醫藥費400元。但雙方最終未達成一致。李夢認為，酒店房間的衛生間無淋浴間，站在浴缸里淋浴，這對老人、孩子來說，都非常不安全。她希望酒店能整改。

企業回應：

8月12日下午，貴州天怡豪生大酒店（噴水池黔靈山公園店）的吳姓大堂經理回應澎湃新聞稱，事發后，酒店的工作人員接到住客電話來到房間，當時浴缸內蓄滿了水，住客陳述孩子是洗澡時摔倒。隨后，酒店通知救生員到場，120急救醫生也來到酒店。

該吳姓大堂經理表示，衛生間的淋浴設施確實在浴缸上方，客人需站在浴缸里淋浴，不過她也稱，衛生間配備防滑墊，浴缸外也配備有地巾等防滑措施。

據吳姓大堂經理稱，他們酒店曾表示承擔孩子當晚的醫療費用，但對方不同意。此前李夢提交了兩間房總房費的退款申請，酒店方未通過她的退費申請。不過大堂經理也表示，酒店方愿意和當事人進一步協商此事。