上周，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到旅游出行類投訴增多。其中，消費者喬女士反映，自己在去哪兒網購買了上海至香港的往返機票，因個人原因未能趕上去程航班。但返程時無法正常值機，且去哪兒App上沒有任何相關提醒。無奈之下，喬女士申請緊急退款，但1850元的機票僅退回324元。

去哪兒網對此回應稱，購票須知中明確提示需按順序乘機，否則后果由客戶自行承擔。與此同時，去哪兒網也承認在處理過程中存在失誤，誤導了消費者，愿意承擔消費者因無法返程而產生的604元住宿費，加上已退的324元，共計退款928元。目前，雙方已達成和解。

澎湃新聞調查發現，多家購票平臺存在類似規定，即往返機票去程未使用可能導致返程無法正常值機。業內人士提醒，消費者在預訂機票時應詳細了解規則，以免影響行程。航空公司推出的往返套票可能因成本考慮而設置特殊要求，如必須乘坐去程才能乘坐返程，但相關規則應在購票頁面明確展示。

已解決：

針對企查查、小紅書、中國移動等的數起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對閑魚、支付寶、高德地圖等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者向澎湃質量觀平臺反映，他在高鐵管家App上使用“放心搶”購買從太原到北京的高鐵票，盡管額外支付了30元，但最終未能成功搶票。消費者表示，搶票失敗后他只收到了原高鐵票的退款，而30元的“放心搶”服務費并未退回，也未獲得高鐵管家在宣傳中承諾的賠償。

經咨詢客服并主動申請后，消費者收到了30元的退款，但對高鐵管家將退款稱為“賠償“的做法表示不滿。

澎湃新聞記者實測發現，在高鐵管家App上使用“放心搶”失敗后，原票價會原路退回，但加收的費用不會自動退回，需用戶主動申請。此外，高鐵管家App在宣傳中將“放心搶”服務描述為“搶不到賠30元”，但客服解釋稱，該服務類似于保險產品，所支付的“保險“費用不退。

澎湃新聞記者多次嘗試聯系高鐵管家，但均未獲成功。目前雙方尚未達成一致。

一周維權速報：

1、游客在中轉機場被新西蘭移民局電調并取消簽證，稱因旅行社搞了烏龍

近日，有廈門消費者向澎湃質量觀投訴平臺反映，自己通過西安一家旅行社辦理了新西蘭簽證。但轉機時遭新西蘭移民局電話調查，由于實際行程與申請簽證時提交的行程單不符，她的新西蘭簽證被臨時取消，造成近萬元旅行費用損失。

消費者表示，辦理簽證時她并未提交具體行程單，旅行社也未告知需要提供。簽證獲批后，她預訂了機票，但在海口美蘭國際機場中轉時，被新西蘭移民局以電話調查方式質疑行程細節，最終簽證被取消。

事后，消費者從新西蘭移民局獲取簽證檔案，發現里面確實有一份她不知情的詳細行程單。消費者認為，正是旅行社提交的這份行程單導致了她的簽證被臨時取消，要求旅行社退款并賠償損失，但遭到拒絕。

對此，涉事旅行社建議消費者通過法律途徑解決或聯系平臺。而涉事平臺則表示，可以處理退款，但不承擔額外經濟損失。

目前，雙方尚未達成一致。

2、邯鄲一裝修公司收錢不施工、退款打白條，涉50余位消費者160余萬元

近日，有邯鄲消費者向澎湃質量觀投訴平臺反映，自己及其他50余位消費者與秦皇島華璟庭裝飾工程有限公司邯鄲分公司簽訂裝修合同并支付費用后，遭遇收錢不施工、退款難等問題。

消費者表示，他與華璟庭裝飾邯鄲分公司簽訂合同，約定6月24日開工，但至今裝修進展緩慢，公司也未提供施工圖紙。多次催促無果后，消費者要求退款，但公司以資金不足為由僅出具一份欠條，承諾年底前還清款項。

據了解，已有50余位消費者遇到類似問題，而華璟庭裝飾邯鄲分公司拖欠的款項總計超過160萬元。

對此，澎湃新聞多次嘗試聯系華璟庭裝飾邯鄲分公司及其總公司，但電話均處于關機狀態。工商信息顯示，華璟庭裝飾邯鄲分公司成立兩年，存在20項關聯風險。總公司法定代表人陳某有多次被執行記錄，并已被限制高消費。

一周消費警示：

北京市監局、消協發“一日游“提醒：簽訂合同并明確行程等內容

8月9日，據北京市場監督管理局消息，暑期出游高峰，北京市市場監督管理局和北京市消費者協會近日根據近期北京相關情況和旅游消費調查，提醒消費者警惕非法“一日游“。

北京市監局和北京市消協在聯合發布的提醒中稱，非法“一日游“普遍通過發放傳單和網絡渠道，尤其是利用社交媒體等網絡渠道線上攬客，以低廉的價格和所謂豐富的行程安排吸引游客報名，在實際行程中以強制消費、縮減景點等方式坑害消費者。

北京市監局和北京市消協提醒，消費者特別是老年消費者，在參加“一日游“時，應理性對待平臺及社交媒體宣傳，通過正規渠道參團，提前確認旅行社、導游的相關資質，合同中約定的個人權益、“一日游“行程等內容并簽訂合同，在游玩過程中如發現與宣傳內容不一致，注意保留相關證據。

此外，北京市監局和北京市消協還提醒，北京的景區分布廣泛，部分景區游玩時間較長且對游客的身體素質有一定要求。外地游客對這些景區的位置和規模等信息不熟悉，容易被旅行社安排的豐富行程迷惑，導致體驗“拉練式“旅游。為此，老年游客應提前了解景區情況，根據自身身體狀況調整出游時間和每日游玩景點數量，量力而行。