博物館應(yīng)當(dāng)更有擔(dān)當(dāng)，盡可能為游客提供完善的服務(wù)，既然非館方講解存在亂象，那么博物館也不妨盡自己所能，幫助完善市場(chǎng)，而不是充滿敵意地、輕易將這些服務(wù)拒之門外。

日前有記者調(diào)查博物館非館方講解亂象，發(fā)現(xiàn)不僅價(jià)格昂貴，有的動(dòng)輒就數(shù)千元；而且質(zhì)量參差不齊，有消費(fèi)者稱“后悔預(yù)約私人講解，連維權(quán)都不知找誰(shuí)”。

2024年7月27日，四川省德陽(yáng)市，三星堆博物館迎來(lái)暑假游客高峰。視覺中國(guó) 圖

其實(shí)參差不齊又有什么奇怪呢，“參差不齊”不就是市場(chǎng)的常態(tài)嗎？人們?nèi)ゲ蛷d吃飯，也會(huì)有好吃的、不好吃的，喜歡的、不喜歡的，這再正常不過(guò)。至于說(shuō)維權(quán)不知找誰(shuí)，這未免也夸張了，不滿意的話在電商平臺(tái)給個(gè)差評(píng)、申請(qǐng)退款就好了，這些服務(wù)也并非出于黑市，何至于連基本的商業(yè)規(guī)則都約束不了呢。

這最多只能說(shuō)明，在館方的講解之外，另外形成了一個(gè)市場(chǎng)，這不受博物館的控制，可能也不招他們的喜歡，就像有業(yè)內(nèi)人士在采訪中稱“這嚴(yán)重影響了博物館正常有序運(yùn)行”。

但非館方講解之所以這么火爆，原因也很簡(jiǎn)單——館方講解約不到。誰(shuí)不希望獲得物美價(jià)廉又正規(guī)專業(yè)的講解呢？奈何供給完全跟不上。據(jù)某平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至目前平臺(tái)上預(yù)訂國(guó)內(nèi)暑期博物館的人次同比去年呈現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，博物館門票預(yù)訂量超過(guò)主題樂園，在所有景區(qū)類型中排行最受歡迎第一位。在這種火熱面前，很多館方想提供充足的講解服務(wù)其實(shí)也不太可能了。

而且從趨勢(shì)看，一些博物館還試圖“壟斷”館內(nèi)講解。近些年不少博物館都發(fā)布了規(guī)定，禁止館內(nèi)講解。既不允許非館方講解，自身的講解能力又跟不上，壓抑需求又沒提升供給，那么可不就催生了一個(gè)亂象頻發(fā)的市場(chǎng)？

2024年7月28日，江蘇省淮安市，市民帶著孩子在自然博物展參觀。視覺中國(guó) 圖

如果館方不能保證充分的供給，不妨有現(xiàn)實(shí)感一些，允許部分商業(yè)和非館方講解進(jìn)入，并約定相應(yīng)的規(guī)則，包括講解的人員規(guī)模、聲量大小、維權(quán)處理等。既保障場(chǎng)館的正常秩序，也滿足游客的觀展需求，這才是博物館的分內(nèi)之事，而不是無(wú)視游客需求、一味地“堵”。

這也并非沒有相關(guān)規(guī)定。2022年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見，提出在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人在館內(nèi)開展講解服務(wù)，制定相關(guān)管理辦法，通過(guò)事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管，對(duì)講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價(jià)值觀。

而現(xiàn)階段更重要的，則是探索出博物館講解向社會(huì)開放的可行性方案。博物館如何把關(guān)，又如何確定準(zhǔn)入門檻，這些還需要更加細(xì)致的指引。

仔細(xì)想想，博物館為什么要免費(fèi)向大眾開放？就是因?yàn)檫@些展品不是哪個(gè)組織所獨(dú)有，根本上這是全民財(cái)富；同理，這些展品所凝聚的知識(shí)，何嘗不是全民財(cái)富，博物館講解又為何不能向大眾開放？

在這個(gè)暑假，游客們不懼炎熱的天氣，奔赴一個(gè)個(gè)博物館，這種對(duì)知識(shí)的向往應(yīng)當(dāng)被尊重。博物館自然應(yīng)當(dāng)更有擔(dān)當(dāng)，盡可能為他們提供完善的服務(wù)，既然非館方講解存在亂象，那么博物館也不妨盡自己所能，幫助完善市場(chǎng)，而不是充滿敵意地、輕易將這些服務(wù)拒之門外。