近日，消費(fèi)者肖女士向澎湃質(zhì)量觀平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，通過(guò)上海航躍旅游咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上海航躍旅游”）代購(gòu)了一張從井岡山飛往深圳的無(wú)陪兒童機(jī)票，共計(jì)支付1160元。事后發(fā)現(xiàn)，在毫不知情的情況下被收取了高達(dá)670元的服務(wù)費(fèi)，遠(yuǎn)超實(shí)際機(jī)票價(jià)格。

付款截圖

7月25日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚虾：杰S旅游咨詢有限公司全國(guó)熱線。在表明身份之后，相關(guān)工作人員立即掛斷電話。截至發(fā)稿時(shí)，尚未得到對(duì)方回應(yīng)。

此前，澎湃新聞2023年曾報(bào)道類(lèi)似案例，涉事機(jī)票代理人上海航躍旅游在回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)稱，公司購(gòu)票服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是每段航程100元-200元。然而據(jù)媒體報(bào)道，從2015年6月1日起，南航、國(guó)航、東航陸續(xù)取消機(jī)票代理費(fèi)。機(jī)票代理商如何生存？四川航協(xié)第六屆第十次理事會(huì)通過(guò)決議，機(jī)票代理人可向客戶收取30元-60元的服務(wù)費(fèi)或者按照票面價(jià)格收費(fèi)3%至10%的服務(wù)費(fèi)。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)肖女士介紹，7月20日，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“井岡山機(jī)場(chǎng)”，搜到了上海航躍旅游的訂票網(wǎng)頁(yè)。在添加微信客服后，預(yù)訂了一張7月25日從井岡山到深圳的無(wú)陪兒童機(jī)票。

肖女士提供的聊天截圖顯示，上海航躍旅游客服介紹稱，機(jī)票價(jià)格加上保險(xiǎn)費(fèi)一共是1160元。

然而直到出行當(dāng)天，肖女士尚未收到相關(guān)的值機(jī)、登機(jī)信息，她才意識(shí)到問(wèn)題。

7月25日，肖女士致電執(zhí)飛航班的東航，得知自己購(gòu)買(mǎi)的航班實(shí)際價(jià)格僅490元。隨后她與上海航躍旅游溝通，要求返還多收的費(fèi)用。

肖女士提供的雙方溝通截圖顯示，上海航躍旅游稱費(fèi)用無(wú)法退還，“這邊訂機(jī)票都是有服務(wù)費(fèi)的。”對(duì)此，肖女士表示，委托購(gòu)票時(shí)并未被告知有服務(wù)費(fèi)，上海航躍旅游也未能說(shuō)明服務(wù)費(fèi)的具體構(gòu)成。

消費(fèi)者與客服溝通退款遭拒。

商家回應(yīng)：

公開(kāi)信息顯示，上海航躍旅游咨詢有限公司成立于2010年8月，注冊(cè)資本為50萬(wàn)元，法定代表人、執(zhí)行董事為郭鑫光。

就肖女士的遭遇，7月25日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚虾：杰S旅游全國(guó)熱線，在表明身份之后，工作人員立即掛斷電話。隨后，澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份致電上海航躍旅游官網(wǎng)顯示的服務(wù)熱線，詢問(wèn)上海至北京航班價(jià)格時(shí)，工作人員回復(fù)稱，當(dāng)前航班出票價(jià)格為790元，價(jià)格實(shí)時(shí)更新。記者詢問(wèn)價(jià)格明細(xì)時(shí)，對(duì)方表示，價(jià)格包括含稅機(jī)票、基建費(fèi)、燃油費(fèi)。但當(dāng)記者追問(wèn)訂票是否會(huì)產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)，對(duì)方并未正面回應(yīng)，而是表示：“我感覺(jué)你是在找茬，不定票就掛了。”隨即對(duì)方掛斷電話。

澎湃新聞注意到，在某投訴平臺(tái)上，曾在上海航躍旅游下單的消費(fèi)者和肖女士有著類(lèi)似遭遇。“質(zhì)疑金額時(shí)，對(duì)方并沒(méi)有告知需要收代理費(fèi)的事情。”該消費(fèi)者稱。