在上海打網(wǎng)約車8公里，滴滴訂單卻顯示去了趟蘇州且車費要兩百多元？近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，自己在滴滴打車平臺的一筆訂單十分詭異，明明在上海打車，預估價不到30元，卻“穿越”去了趟蘇州，費用229.66元。7月19日晚，滴滴客服負責人向澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者表示，目前已給乘客免單，因司機作弊，已對司機做出封禁處理，同時向乘客真誠致歉。

張先生的滴滴系統(tǒng)訂單顯示的異常行程及不合理收費。受訪者 供圖

據(jù)澎湃新聞此前報道，7月13日16時55分許，投訴人張先生使用滴滴（企業(yè)版）平臺于上海市徐匯區(qū)廣元路搭乘網(wǎng)約車至距離約8.4公里以外的目的地。行程結(jié)束后，滴滴平臺顯示花費229.66元，是此前的行程預估價（優(yōu)惠后26.76元）的8倍。

張先生的滴滴系統(tǒng)訂單顯示，其行程莫名途經(jīng)江蘇省蘇州市吳江區(qū)，來回直線距離超過160公里，且路線橫穿公路湖泊和建筑物，明顯異常。

隨后，張先生就此不合理行程和異常收費向滴滴平臺投訴。次日，滴滴客服反饋稱，當事網(wǎng)約車司機表示，張先生上車后要求司機去其他地點（即蘇州市吳江區(qū)）接人再去終點，遂導致現(xiàn)在的收費。

張先生直言，被這一明顯不符合邏輯的解釋“氣笑了”。7月15日，他再次收到滴滴客服回復，稱經(jīng)調(diào)查，司機仍系此前說辭，但因為對張先生造成不好體驗，滴滴平臺可給予一定車費優(yōu)惠，只需張先生支付190余元。

對此方案，張先生表示不接受，并提出具體訴求：1. 停止該司機運營資格；2. 平臺對如此低級的錯誤給予其合理解釋。

7月16日，滴滴客服再次來電，稱經(jīng)核查，平臺愿意將此次收費變更為預估價，但并未就張先生的訴求進行合理解釋。客服表示，平臺如何處理當事司機涉及其隱私，不能告知張先生。客服還稱，該補償方案系其多次申請，若不接受就不予保留。

16日晚，張先生將自己的遭遇發(fā)布至社交平臺。不久后，滴滴平臺相關(guān)工作人員回復張先生稱，當事司機使用了作弊器導致訂單異常，已對該司機進行禁封。

對于上述事件，7月19日晚，滴滴客服負責人向澎湃新聞表示，經(jīng)核實，該筆訂單的異常系司機通過黑產(chǎn)軟件修改車輛定位，導致訂單里程和金額發(fā)生相應(yīng)變化。非常慚愧的是，乘客進線投訴后，平臺客服曾聯(lián)系司機進行核實，并轉(zhuǎn)述了司機明顯不符合常識的說法；反作弊團隊后續(xù)識別到賬單異常并對司機進行了封禁處理，但在過程中，因為存在信息同步不及時、排查不全面等問題，導致沒能及時解決乘客的困擾。

上述負責人稱，對相關(guān)溝通問題，平臺會在復盤后認真整改、加強培訓。司機使用作弊手段等非法行為，會嚴重破壞接單和服務(wù)公平。針對這個行業(yè)性難題，平臺在持續(xù)聯(lián)合警方加強整治，2023年，專項行動刑事類立案共計6起。平臺也不斷完善治理規(guī)則，2023年，識別并治理作弊器超200余款，超過1000名司機因多次作弊被平臺封禁。對于費用異常訂單，平臺會通過防、退、賠等多種措施，全力保障用戶資金不受損失。同時，非常感謝乘客幫助平臺發(fā)現(xiàn)問題，平臺會開展更多排查、持續(xù)改進，也懇請廣大司機，切勿輕信、購買任何付費下載安裝的作弊軟件，遵守法律法規(guī)，共同維護公平公正的接單和服務(wù)環(huán)境。