正值暑期出行旺季，旅游、探親熱度居高不下。近期，“女子機票降3000元，起飛前買低退高”的話題引發熱議。不少旅客表示也遇到了機票價格在臨近起飛前大幅降價的情況，其中有一部分人退票重買，挽回了差價損失。遭遇機票價格臨時“大跳水”，如何購票或退票更劃算呢？

暑期是旅客出門旅游、探親的旺季。近期熱議的“女子機票降3000元，起飛前買低退高”的話題中，一位旅客提前近1個月購買了6張上海飛三亞的往返機票，價格共計15000多元，但在出發前一晚，機票價格降了3000多元。這名旅客實現了“買低退高”，在已經值機的情況下，仍然實現了全額退款，隨后重新購票。

旅客“買低退高”的經歷/微博截圖

機票價格為什么會臨時“大跳水”？民航專家李淵分析，七八月份是旅游旺季，航空公司對于需求的預期普遍都是比較高的。從供需理論來講的話，這會的話就要提高票價，這是航空公司的一個基本思路。但是為什么會有價格跳水？可能是旅客的上座率達不到預期，而且又臨近起飛了，以比較優惠，甚至說是不可思議的低價來吸引臨時的旅客，這不應該是經常出現的。一般規律的話，票價應該是越提前買，得到優惠會越大。

東航3.5折機票的退改簽規則/東航APP截圖

記者在網絡平臺和街頭采訪中了解到，近期，有不少旅客都遇到了在購票后，機票價格突然大降價的情況，其中有一部分人退票重買，挽回了差價損失。但他們當中，大多數人是自己算了筆賬，有的支付了一定金額的退票費，有的根據航空公司的規定，在購票后24小時內免費“買低退高”。李淵提出，現在很多大型電子購物網站都有“差價退賠”的這種機制，不過對于航空公司來講，短期實現這種差價退賠可能并不是很現實。因為畢竟買便宜票，退改簽的規則是比較嚴格一些的，如果說是買高價票，雖然票面價格高，但是在退改簽方面會有更多的靈活性。各個公司的話，現在實際上把退改簽的費用有所下調，而且變成了差異化的、階梯式的退改簽費用，也是在改進。

東航3.5折機票的退改簽規則/東航APP截圖

目前，各大航空公司的機票退改簽規則，基本都是“階梯式”機制，越臨近起飛退票費越貴，機票折扣力度越大退票費越高。對于退票重買也都有不同的規定，例如，東航明確，如購票后原購票渠道機票降價，允許在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買客票，符合一定條件的原客票免費辦理退票。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說，正常的退改，應當來說是根據飛機離起飛時間的長短，來制定階梯式的退票規則，一定要公平合理。其次，要起到有效告知的義務，航司或者說售票平臺要將退改簽里面一些跟消費者有重要利害關系的信息，比如說扣取多少的退票費，要以一種顯著的方式提醒消費者注意，充分保障消費者的知情權。

東航“票價波動”退票規則/東航官網截圖

陳音江也提示旅客，旅客應根據自己的出行需求，選擇合適的機票產品。消費者在購買機票的時候，一定要通過正規的渠道去購買，看清楚退改簽的規則，合理地規劃自己的出行需求，不是那么確定的情況下，盡量不要選擇價格特別低的特價票，那可能也要承擔較高的違約風險。如果消費者確實遇到了權益受損的問題，可以及時地收集好相關證據，與航司或者說售票平臺去協商解決。如果協商不成的情況下，也可以向消費者協會或者說行政主管部門去投訴。

來源|北京交通廣播微信公號

編輯|張昊

審核|趙莉

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