進入雨季，如何能在主流的零售電商平臺上，給孩子選購到一雙符合可持續生活理念的涼鞋，尤其是無毒無害的？

在眾多零售電商平臺搜索“男童涼鞋”后，澎湃研究所研究員發現，在價格和尺碼等信息外，商品頁面上列有詳略不一的材質、工藝說明。有的品牌會列出自己的認證，如中國環境標志“十環”或其他綠色產品認證，以及歐盟各種生態綠色標簽等。更多品牌圍繞“零廢棄目標”、“永續理念”做泛泛描述。同時，相比“防滑”“透氣”等功能性說明，少有產品的可持續信息——比如，原材料來自哪里，經過怎樣的工藝，可以如何回收，等等。至于是否有當下需重點管控的“新污染物”殘余，普遍沒有第三方檢測報告。

而在物流和包裝方面，無論哪個平臺，都沒有減碳選項，比如循環使用快遞箱、可降解膠帶等。又嘗試以認證為關鍵詞查找，想看能否得到具備相關認證的店家或商品，搜索“綠色產品”，得到的結果大多是顏色為綠的商品；又搜索“BCorp”“共益企業”，但得到的只是相關主題的書籍。

可持續消費群體增長不可小覷。很多人會長期光顧自己信任的幾個店家，尤其是在食品方面。這類私域流量，基于人和人的信任、對產品的充分知情而來，并分走零售電商平臺的市場。同時，電商直播間的低價叫賣，對消費者的吸引力越來越低，而退貨率則是居高不下。

尤其是2024年的618之后，平臺們明顯感到壓力。近日，杭州市電子商務協會就成立了綠色電商專業委員會。從會上發布的兩份報告看，接下來，零售電商平臺必須研究和回答的問題，正是“如何更好地傳遞產品的可持續信息”與“如何主動做好化學品管理”。前者可能比較容易實現，但需要后臺工作的支持；后者需要逐步建立機制，最終仍要向前臺消費者傳遞相應信息。

希望下次選購時，我們都能獲得充分信息，不至于買到有毒有害的商品，也可選擇為循環經濟出力。那么，電商平臺有哪些工作已在推進，可以聯合哪些社會力量，還需要相關部門怎樣的支持？澎湃研究所研究員通過對電商平臺人士、環保公益人士等進行訪談，理出一些脈絡，供相關決策機構及廣大市民參考。

可持續信息為何難見？需要平臺負起責任

提起“綠色電商”時，人們可能會想到綠色數據中心、物流和包裝減排等，但往往忽視其中的核心：作為在消費場域爭奪注意力的媒介界面，以及實現產品價值的重要節點，電商平臺需充分傳遞產品的合規以及可持續信息，做好一系列協調管理工作，保障人們在選購時的知情權。這正是可持續發展的本意，在風險頻現的當下尤顯重要。

已有的一系列法律和政策，也強調了電商平臺的責任。依據《消費者權益保護法》《電子商務法》等，互聯網平臺對平臺內的經營者負有資質審查、監督和信息披露的義務。《“十四五”電子商務發展規劃》也指出，要“落實電商平臺綠色管理責任，完善平臺規則，引導形成綠色生產生活方式。”

對零售電商平臺而言，在化學品管理等實際工作的基礎上，才能比較徹底地實現可持續信息的傳遞。網購隔著屏幕，化學物質看不見摸不著，電商平臺正是保護消費者安全的第一位看門人。但通過購物體驗和新聞報道，不難發現，對許多電商平臺而言，這類基礎性工作離落實還有很大一段空檔。“三無”產品總能在電商平臺上買到，甚至被檢驗出有毒有害物質。因為沒有形成長效治理機制，這類情況總是在一陣查處過后重新冒頭。

研究員了解到，電商平臺也并非無所作為。有主流電商平臺，每年在產品抽檢方面投入上億費用，但相對海量的上架產品，這些投入遠不足以覆蓋需求。另外，還涉及更根本的企業治理，平臺需要更好地整合與利用現有資源，才能以專業力量解決專業問題，讓有限投入發揮更大效能。比如，全面掌握各個層級的法律法規和標準體系，以此完善平臺規則。但對企業而言，這又是更為復雜和艱巨的任務。

更關鍵的問題是動力機制。電商平臺會疑慮是否得不償失：要做好對內的治理和對外的可持續信息傳遞，這些操作既要克服困難，又需要大筆投入，會不會誰先做誰吃虧，結果被競爭對手的低價策略擠壓得更厲害？這方面，需要運用長期主義的策略，一點點正面做起。比如，京東推出了自己的“品質認證”標簽，可以作為一個好的范例。當然，其中還有許多進步空間。

根本的底線還在于法律法規。聯系到近年來一系列政策方向，合規風險將日益凸顯。就化學品管理而言，深圳市環保公益事業發展中心高級項目主任吳婷指出，長期來看，中國需要與國際接軌，重視有毒化學品的合理應用。《產品質量法》等與有毒化學品應用的相關法律法規，有待加強與《電子商務法》的銜接，進一步明確電商平臺經營者的責任。 

各方如何支持電商平臺做好內部管理和外部信息傳遞

總而言之，電商平臺需擔當起更大責任。讓人們能夠警醒并獲得積極信息，在購買中得到希望，既是因時勢而須承擔的責任，更是突破現有格局、引領升級的機會。不過，要做好相應工作，還需要系統性變革。在此，僅提出當下即可操作的幾點。

首先，電商平臺作為第一道防線，理當守住底線。其相關責任已有規定，但有待進一步明確落實。長期來看，更充分的信息公開，意味著更高的產品合規性，以及更低的平臺管理成本。當下，電商平臺可參照國家標準GB/T 35411-2017《電子商務平臺產品信息展示要求》進行信息公開。專家認為，該標準應由推薦性標準變為強制性標準。從地方管理者的角度，可制定和發布相關地方標準，進行前瞻性的引領。未來則需要更深入和細化的規定。比如，可以直接按照產品所獲得的認證分類查找。

其次，需要建立共享數據的有效機制。需要讓電商平臺能夠與相關認證機構、市場監督管理局的數據庫共享數據，做到第三方動態審查。由于上架商品是海量的、動態變化的，通過數據共享和實時審查，可以保障產品信息披露的準確性和可靠性。由此，可以讓電商平臺免于消耗過多成本，順利建立平臺規則，實現完善管理。據了解，這項工作目前已在杭州開展，還有待在更多地方啟動。

再次，需要鼓勵正面示范作用的發揮。前述的動力不足，是普遍存在的狀況。盡可能鼓勵電商平臺做好相應工作，就需要避免“好事不出門”，挖掘業內比較正面的示范。而這類正面的例子，需要與社會各方深入互動，通過社會資本的積累而來。針對各方認可的、有影響力的成果，管理部門可以給予正面肯定，進而起到對更多企業的引領作用。

最后，可能也是最重要的，需要開放公眾投訴和舉報通道。讓潛在消費者能構成監管力量，形成不敢打破底線的氛圍，進而可以讓人們心無旁騖，追求對產品質量的保障，關注全周期的使用，而不是把注意力放在低質低價、逃避監管的無效內卷工作上。長遠而言，人們有了足夠的知情權并能參與其中，就會更配合上下游的逆向物流回收，快遞、商戶、社區空間等各利益相關方都會從其中獲益。

（本文感謝深圳零廢棄無毒先鋒團隊馬曉輝、吳婷、李本本、毛達）

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