進(jìn)入雨季，如何能在主流的零售電商平臺(tái)上，給孩子選購(gòu)到一雙符合可持續(xù)生活理念的涼鞋，尤其是無毒無害的？

在眾多零售電商平臺(tái)搜索“男童涼鞋”后，澎湃研究所研究員發(fā)現(xiàn)，在價(jià)格和尺碼等信息外，商品頁面上列有詳略不一的材質(zhì)、工藝說明。有的品牌會(huì)列出自己的認(rèn)證，如中國(guó)環(huán)境標(biāo)志“十環(huán)”或其他綠色產(chǎn)品認(rèn)證，以及歐盟各種生態(tài)綠色標(biāo)簽等。更多品牌圍繞“零廢棄目標(biāo)”、“永續(xù)理念”做泛泛描述。同時(shí)，相比“防滑”“透氣”等功能性說明，少有產(chǎn)品的可持續(xù)信息——比如，原材料來自哪里，經(jīng)過怎樣的工藝，可以如何回收，等等。至于是否有當(dāng)下需重點(diǎn)管控的“新污染物”殘余，普遍沒有第三方檢測(cè)報(bào)告。

而在物流和包裝方面，無論哪個(gè)平臺(tái)，都沒有減碳選項(xiàng)，比如循環(huán)使用快遞箱、可降解膠帶等。又嘗試以認(rèn)證為關(guān)鍵詞查找，想看能否得到具備相關(guān)認(rèn)證的店家或商品，搜索“綠色產(chǎn)品”，得到的結(jié)果大多是顏色為綠的商品；又搜索“BCorp”“共益企業(yè)”，但得到的只是相關(guān)主題的書籍。

可持續(xù)消費(fèi)群體增長(zhǎng)不可小覷。很多人會(huì)長(zhǎng)期光顧自己信任的幾個(gè)店家，尤其是在食品方面。這類私域流量，基于人和人的信任、對(duì)產(chǎn)品的充分知情而來，并分走零售電商平臺(tái)的市場(chǎng)。同時(shí)，電商直播間的低價(jià)叫賣，對(duì)消費(fèi)者的吸引力越來越低，而退貨率則是居高不下。

尤其是2024年的618之后，平臺(tái)們明顯感到壓力。近日，杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)就成立了綠色電商專業(yè)委員會(huì)。從會(huì)上發(fā)布的兩份報(bào)告看，接下來，零售電商平臺(tái)必須研究和回答的問題，正是“如何更好地傳遞產(chǎn)品的可持續(xù)信息”與“如何主動(dòng)做好化學(xué)品管理”。前者可能比較容易實(shí)現(xiàn)，但需要后臺(tái)工作的支持；后者需要逐步建立機(jī)制，最終仍要向前臺(tái)消費(fèi)者傳遞相應(yīng)信息。

希望下次選購(gòu)時(shí)，我們都能獲得充分信息，不至于買到有毒有害的商品，也可選擇為循環(huán)經(jīng)濟(jì)出力。那么，電商平臺(tái)有哪些工作已在推進(jìn)，可以聯(lián)合哪些社會(huì)力量，還需要相關(guān)部門怎樣的支持？澎湃研究所研究員通過對(duì)電商平臺(tái)人士、環(huán)保公益人士等進(jìn)行訪談，理出一些脈絡(luò)，供相關(guān)決策機(jī)構(gòu)及廣大市民參考。

可持續(xù)信息為何難見？需要平臺(tái)負(fù)起責(zé)任

提起“綠色電商”時(shí)，人們可能會(huì)想到綠色數(shù)據(jù)中心、物流和包裝減排等，但往往忽視其中的核心：作為在消費(fèi)場(chǎng)域爭(zhēng)奪注意力的媒介界面，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的重要節(jié)點(diǎn)，電商平臺(tái)需充分傳遞產(chǎn)品的合規(guī)以及可持續(xù)信息，做好一系列協(xié)調(diào)管理工作，保障人們?cè)谶x購(gòu)時(shí)的知情權(quán)。這正是可持續(xù)發(fā)展的本意，在風(fēng)險(xiǎn)頻現(xiàn)的當(dāng)下尤顯重要。

已有的一系列法律和政策，也強(qiáng)調(diào)了電商平臺(tái)的責(zé)任。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者負(fù)有資質(zhì)審查、監(jiān)督和信息披露的義務(wù)。《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》也指出，要“落實(shí)電商平臺(tái)綠色管理責(zé)任，完善平臺(tái)規(guī)則，引導(dǎo)形成綠色生產(chǎn)生活方式。”

對(duì)零售電商平臺(tái)而言，在化學(xué)品管理等實(shí)際工作的基礎(chǔ)上，才能比較徹底地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)信息的傳遞。網(wǎng)購(gòu)隔著屏幕，化學(xué)物質(zhì)看不見摸不著，電商平臺(tái)正是保護(hù)消費(fèi)者安全的第一位看門人。但通過購(gòu)物體驗(yàn)和新聞報(bào)道，不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)許多電商平臺(tái)而言，這類基礎(chǔ)性工作離落實(shí)還有很大一段空檔。“三無”產(chǎn)品總能在電商平臺(tái)上買到，甚至被檢驗(yàn)出有毒有害物質(zhì)。因?yàn)闆]有形成長(zhǎng)效治理機(jī)制，這類情況總是在一陣查處過后重新冒頭。

研究員了解到，電商平臺(tái)也并非無所作為。有主流電商平臺(tái)，每年在產(chǎn)品抽檢方面投入上億費(fèi)用，但相對(duì)海量的上架產(chǎn)品，這些投入遠(yuǎn)不足以覆蓋需求。另外，還涉及更根本的企業(yè)治理，平臺(tái)需要更好地整合與利用現(xiàn)有資源，才能以專業(yè)力量解決專業(yè)問題，讓有限投入發(fā)揮更大效能。比如，全面掌握各個(gè)層級(jí)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系，以此完善平臺(tái)規(guī)則。但對(duì)企業(yè)而言，這又是更為復(fù)雜和艱巨的任務(wù)。

更關(guān)鍵的問題是動(dòng)力機(jī)制。電商平臺(tái)會(huì)疑慮是否得不償失：要做好對(duì)內(nèi)的治理和對(duì)外的可持續(xù)信息傳遞，這些操作既要克服困難，又需要大筆投入，會(huì)不會(huì)誰先做誰吃虧，結(jié)果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略擠壓得更厲害？這方面，需要運(yùn)用長(zhǎng)期主義的策略，一點(diǎn)點(diǎn)正面做起。比如，京東推出了自己的“品質(zhì)認(rèn)證”標(biāo)簽，可以作為一個(gè)好的范例。當(dāng)然，其中還有許多進(jìn)步空間。

根本的底線還在于法律法規(guī)。聯(lián)系到近年來一系列政策方向，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)將日益凸顯。就化學(xué)品管理而言，深圳市環(huán)保公益事業(yè)發(fā)展中心高級(jí)項(xiàng)目主任吳婷指出，長(zhǎng)期來看，中國(guó)需要與國(guó)際接軌，重視有毒化學(xué)品的合理應(yīng)用。《產(chǎn)品質(zhì)量法》等與有毒化學(xué)品應(yīng)用的相關(guān)法律法規(guī)，有待加強(qiáng)與《電子商務(wù)法》的銜接，進(jìn)一步明確電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。 

各方如何支持電商平臺(tái)做好內(nèi)部管理和外部信息傳遞

總而言之，電商平臺(tái)需擔(dān)當(dāng)起更大責(zé)任。讓人們能夠警醒并獲得積極信息，在購(gòu)買中得到希望，既是因時(shí)勢(shì)而須承擔(dān)的責(zé)任，更是突破現(xiàn)有格局、引領(lǐng)升級(jí)的機(jī)會(huì)。不過，要做好相應(yīng)工作，還需要系統(tǒng)性變革。在此，僅提出當(dāng)下即可操作的幾點(diǎn)。

首先，電商平臺(tái)作為第一道防線，理當(dāng)守住底線。其相關(guān)責(zé)任已有規(guī)定，但有待進(jìn)一步明確落實(shí)。長(zhǎng)期來看，更充分的信息公開，意味著更高的產(chǎn)品合規(guī)性，以及更低的平臺(tái)管理成本。當(dāng)下，電商平臺(tái)可參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 35411-2017《電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求》進(jìn)行信息公開。專家認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由推薦性標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)閺?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。從地方管理者的角度，可制定和發(fā)布相關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前瞻性的引領(lǐng)。未來則需要更深入和細(xì)化的規(guī)定。比如，可以直接按照產(chǎn)品所獲得的認(rèn)證分類查找。

其次，需要建立共享數(shù)據(jù)的有效機(jī)制。需要讓電商平臺(tái)能夠與相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)庫共享數(shù)據(jù)，做到第三方動(dòng)態(tài)審查。由于上架商品是海量的、動(dòng)態(tài)變化的，通過數(shù)據(jù)共享和實(shí)時(shí)審查，可以保障產(chǎn)品信息披露的準(zhǔn)確性和可靠性。由此，可以讓電商平臺(tái)免于消耗過多成本，順利建立平臺(tái)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)完善管理。據(jù)了解，這項(xiàng)工作目前已在杭州開展，還有待在更多地方啟動(dòng)。

再次，需要鼓勵(lì)正面示范作用的發(fā)揮。前述的動(dòng)力不足，是普遍存在的狀況。盡可能鼓勵(lì)電商平臺(tái)做好相應(yīng)工作，就需要避免“好事不出門”，挖掘業(yè)內(nèi)比較正面的示范。而這類正面的例子，需要與社會(huì)各方深入互動(dòng)，通過社會(huì)資本的積累而來。針對(duì)各方認(rèn)可的、有影響力的成果，管理部門可以給予正面肯定，進(jìn)而起到對(duì)更多企業(yè)的引領(lǐng)作用。

最后，可能也是最重要的，需要開放公眾投訴和舉報(bào)通道。讓潛在消費(fèi)者能構(gòu)成監(jiān)管力量，形成不敢打破底線的氛圍，進(jìn)而可以讓人們心無旁騖，追求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保障，關(guān)注全周期的使用，而不是把注意力放在低質(zhì)低價(jià)、逃避監(jiān)管的無效內(nèi)卷工作上。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，人們有了足夠的知情權(quán)并能參與其中，就會(huì)更配合上下游的逆向物流回收，快遞、商戶、社區(qū)空間等各利益相關(guān)方都會(huì)從其中獲益。

（本文感謝深圳零廢棄無毒先鋒團(tuán)隊(duì)馬曉輝、吳婷、李本本、毛達(dá)）

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