长兴郴障科技有限公司

澎湃Logo
下載客戶端

登錄

  • +1

12345熱線成“許愿池”?媒體刊文:讀懂背后的民意訴求

關育兵/工人日報
2024-07-09 06:38
輿論場 >
字號

“孩子的高考成績不理想心情郁悶,希望包頭市可以重新組織一次高考”“因酒駕被吊銷機動車駕駛證,自己依靠開貨車養(yǎng)家糊口,希望通過熱線與相關部門取得聯系,可以繳納罰款,但請不要禁駕”……據7月7日央廣網微信公眾號報道,近日,內蒙古包頭12345熱線平臺曬出一批市民不合理不合規(guī)訴求,引發(fā)熱議。

12345是政務服務便民熱線,有相應的業(yè)務受理范圍,《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》已對此作出明確規(guī)定。顯然,上述市民訴求不合理不合規(guī),并不在熱線的受理范圍內。對此,有網友表示,12345咋成了許愿池?

12345成許愿池,首先表明市民對其信任度越來越高。讓群眾訴求“事事有回音,件件有回復”,是12345工作的目標,也是群眾的切身感受。近年來,許多市民的煩心事、苦惱事,都通過12345得到了解決和回應。以包頭12345為例,今年以來接到企業(yè)、群眾訴求27.04萬件,同比增長22.54%。這充分表明,市民更加關注,也在深度使用這一平臺,12345已成為市民解決各類問題的首選渠道。

12345成許愿池,其中一些訴求確實不合理不合規(guī),但從更大范圍看,這些訴求也是民意的表達和傳遞。比如有市民提出希望取消60歲以上老年人免費乘坐公交車的優(yōu)惠政策,這在當下的確有不同意見。但如何在保障老年人權益的同時,避免老年人在早晚高峰與上班族發(fā)生座位爭搶,這一問題已得到了社會關注,一些地方也進行了相關探索。

一些看似離奇的訴求背后,是滿滿的社情民意。如果12345平臺能做好記錄和匯總,成為收集社情民意的橋梁,進而向有關部門反饋群眾意見建議,或將有利于推動城市治理和社會進步。

應當看到,一些群眾投訴的非理性問題,有時候是一種情緒表達,他們也并非想要得到明確的解答,更多是希望能在投訴中收獲情緒價值,因而接線人員不妨多些共情和理解。

當然,12345熱線屬于公共資源,諸如惡意投訴、持續(xù)多次撥打、占用熱線通道等行為,顯然不可取。把熱線資源留給真正需要的企業(yè)和群眾,讓更多合理合規(guī)訴求得到高效解決和回應,應當成為一種自覺。

對于12345熱線來說,有理有據地回復,耐心做好解釋和說明工作,相關工作人員需要不斷豐富知識儲備、提高應對能力,讓12345熱線發(fā)揮出更大作用。

    責任編輯:王曉峰
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
    +1
    收藏
    我要舉報
            查看更多

            掃碼下載澎湃新聞客戶端

            滬ICP備14003370號

            滬公網安備31010602000299號

            互聯網新聞信息服務許可證:31120170006

            增值電信業(yè)務經營許可證:滬B2-2017116

            ? 2014-2025 上海東方報業(yè)有限公司

            反饋
            百家乐官网一般多大码| 百家乐必胜| 玩百家乐是否有技巧| 澳门百家乐官网要注意啥| 真人百家乐好不好玩| 百家乐官网时时彩网站| 皇冠网上69691| 大发888老虎机官方| 做生意怎样看风水| 百家乐官网娱乐网真人娱乐网| 20人百家乐桌| 百家乐视频下载| 玩百家乐官网秘诀| 盐城市| 博彩导航| bet365备用器| 大发888娱乐客户端真钱| 全讯网官网| 最佳场百家乐的玩法技巧和规则| 新2百家乐官网现金网百家乐官网现金网| 百家乐庄不连的概率| 百威百家乐官网的玩法技巧和规则 | 什么是百家乐官网的大路| 百家乐强对弱的对打法| 易胜博百家乐官网下载| 明升m88娱乐城| 娱乐城注册送现金58| 大发888在线体育官网| 大发888娱乐城永乐厅| 狮威百家乐官网娱乐场| 致胜百家乐官网软件| 百家乐官网长庄投注| 百家乐官网公式软件| 百家乐官网桌布9人| 百家乐官网游戏接口| 如何玩百家乐官网赢钱技巧| 博之道百家乐官网技巧| 仲巴县| 百家乐官网三珠连跳打法| 百家乐官网偷码| 百家乐官网最好投|