7月2日，廣東省市場監督管理局上線“廣東民聲熱線”。廣東省市場監督管理局黨組成員、副局長王少華介紹，今年上半年，全省市場監管部門共處理投訴舉報149.42萬件，為消費者挽回經濟損失約3.13億元，依法查處各類案件3.21萬件，罰沒2.60億元。針對酒店預訂房后不得取消等霸王條款，本月起施行的《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）將起到遏制作用。

東莞的杜女士計劃“五一”期間到廣州從化游玩。她在第三方平臺預訂了廣州某酒店一間套房3晚住宿，共計2776元。然而天氣預報顯示“五一”期間有大雨，出于安全考慮，杜女士提出取消訂單申請。盡管預訂頁面上有標注支付成功30分鐘后不可取消，但杜女士認為惡劣天氣屬不可抗力因素，造成損失不應全部轉嫁給消費者。經協商，酒店同意退款但需收取總費用20%的違約金555.2元。

事實上，預訂酒店后不可取消、30分鐘后不可免費取消，這些不合理的退訂規則一直備受消費者詬病。記者在黑貓投訴平臺以“酒店不可取消”為關鍵詞搜索，投訴多達一萬一千多條。

廣州市市場監督管理局消費者權益保護處處長帥洪表示，下單預訂酒店后，如果無論發生任何情況都不予退款，這就屬于霸王條款，違反了《條例》的第十七條規定，屬于限制消費者依法變更或者解除合同的權利。

“霸王條款是指不公平的格式合同條款，從法律上講是經營者利用格式合同條款作出減輕或者免除自身責任、加重消費者責任，排除或者限制消費者權利的規定。具體到這個案例，一旦酒店通過這條格式合同條款作出預訂就不能退款，是涉嫌構成霸王條款的。”廣東省市場監督管理局網監處副處長陳華榮說。

（原標題：《酒店預訂半小時后不可取消？廣東省市監局：“不支持無理由退款”屬霸王條款》）