為貫徹落實國家金融監督管理總局發布的《關于銀行業保險業做好金融“五篇大文章”的指導意見》，加快構建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續的“五篇大文章”服務體系，5月20日，中國人民健康保險股份有限公司（以下簡稱“人保健康”）聯合螞蟻保在北京舉辦“致初心·健未來”——《中國商業醫療險發展研究藍皮書》發布會暨普惠保險客戶關愛活動。

據了解，此次發布的藍皮書基于第七次全國人口普查數據，有效樣本覆蓋全國除港澳臺外31個省級行政區，由人保健康聯合南開大學、螞蟻保三方共同研究完成，是保險行業追求長期主義和探索第二曲線的一次有益嘗試。

發布會現場

呈現行業發展全景

2024年是實施“十四五”規劃的關鍵一年，要堅持“穩中求進、以進促穩、先立后破”。保險業作為“深化重點領域改革”的重要組成部分，必須要面對如何提質增效、實現高質量發展的命題。

人保健康聯合南開大學、螞蟻保組成近20人的研究團隊，歷時8個月，經歷文獻綜述、數據搜集、擬定-發放-回收問卷、統計分析、深度訪談、多輪修訂等過程，出品《中國商業醫療險發展研究藍皮書》，全方位刻畫了中國商業醫療險由外延式高速增長向內涵式高質量發展變革期的客戶需求，以專業視角反映商業醫療險的發展概況和趨勢，向全社會提供系統性、全面性的行業信息，助力未來中國商業醫療險行業發展。

《中國商業醫療險發展研究藍皮書》共分為三部分內容，包括：復盤中國商業健康保險市場發展歷程、總結中國商業醫療保險市場發展概況、描摹中國商業醫療保險消費者群像及需求分析，并輸出消費者投保意向分析模型。

南開大學衛生經濟與醫療保障研究中心主任、金融學院養老與健康保障研究所所長、博士生導師朱銘來教授在發布會上提到：“未來，保險公司要重點關注保險與健康管理產業的融合發展，根據消費者需求不斷創新升級產品，通過精細化產品設計、加大宣傳力度、持續優化保障內容、增值服務、繳費模式等舉措加大客戶黏性，深挖潛在市場。”

“陪伴式理賠”惠及超10萬人

作為國內專業健康保險公司，人保健康在中國人保集團“卓越戰略”的指引下，秉承“人民保險 服務人民”的使命，在積極踐行普惠金融、服務國家多層次醫療保障體系建設的道路中進行了諸多探索。

據了解，人保健康自2017年開啟互聯網普惠保險業務以來，始終立足于以客戶需求為導向，圍繞“線上化、科技化、普惠化”，持續優化保險產品供給和服務能力，擴大保險保障覆蓋面。產品體系從原來的以醫療險、重疾險單一產品為主，逐漸形成了長+短、針對一老一小、母嬰、帶病體等不同人群、綜合產品+細分領域產品的醫療險產品矩陣，把更好滿足薄弱領域、欠發達地區、特定群體的金融需求放在首位，推動普惠金融發展成果更多更公平惠及全體人民。今年年初，人保健康聯合螞蟻保，共同加大對新市民群體及失能險業務的分析研究，推出了深受市場矚目的“青山在·收入保障險”。

與此同時，人保健康牢固樹立“以客戶為中心”的消費者權益保護工作理念，加強頂層設計，建立各職能部門、消保審查部門、合規和內控部門“三位一體”的消保審查工作機制，通過數字化轉型和科技應用全方位提升消保工作質效。近年來，人保健康與螞蟻保聯合共創“安心賠”服務，是業內率先通過保險產品維度開展理賠服務量化評價實踐的險企，有力增強互聯網醫療保險的獲得感和滿意度。2024年，人保健康推出了全新的“陪伴式理賠服務”，實現從理賠報案到給付的全流程一站式陪同服務，讓理賠服務變得更直接、更方便、更快捷。自上線來已累計服務客戶超10萬人、累計服務次數超18萬人次、交互次數超40萬次，收獲錦旗及感謝信超50件。數據的背后，是人保健康多年來對客戶信任與支持的反饋，更是人保健康堅持“以客戶為中心”，把對客戶的關愛落到實處的具體舉措。

人保健康黨委書記、總裁邵利鐸在發布會上提出，未來，人保健康將始終堅持以人民為中心，與各方密切溝通，廣泛合作，共謀發展，通過供給多層次、多樣化的保險產品服務，不斷提升普惠保險服務人民群眾生產生活的水平，為持續推動新時代普惠健康險高質量發展作出更多更大的貢獻。

聯名西游記創新普惠宣傳

根據《中國商業醫療險發展研究藍皮書》調研數據及客戶畫像，年輕群體已經成為商業醫療保險的主要受眾群體。針對這一新的客群特點，人保健康在人保集團一年一度的客戶節之際，將與央視動畫合作開展《西游記》（央視動畫1998版）IP聯名活動作為回饋客戶的暖心舉措之一。聯名內容聚焦西游路上的經典人物和故事，通過生動活潑的動漫視頻向廣大客戶傳遞金融保險知識和消保知識，用師徒守護之行演繹人生旅途中的保險守護之旅。人保健康將以此次IP聯名為契機，強化普惠金融宣傳，豐富與客戶的交互，自覺擔當起普惠金融惠民利民的責任和使命，切實增強人民群眾金融服務獲得感。

多年來，人保健康在踐行普惠金融、發揮保險“經濟減震器”和“社會穩定器”功能、提升人民群眾健康保障水平的征程中交出了一份高質量答卷。未來，人保健康還將持續深耕產品和服務創新，堅持又普又惠，多措并舉，走創新與堅守并重的高質量發展道路，為服務國家經濟建設及社會民生，服務人民幸福生活，持續推動新時代普惠健康險高質量發展作出更多更大的貢獻。