近日，蘇州消費(fèi)者趙先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年10月份，為裝修新家，他找到兔寶寶易裝一家加盟店，希望其幫忙設(shè)計(jì)、制作木門，共花費(fèi)31000元。該門店承諾在同年12月14日前完成制作。但趙先生反映稱，今年1月份，因?qū)Ψ揭延馄诎雮€(gè)多月未交貨，他提出了退款申請(qǐng)。對(duì)方承諾今年3月和4月分兩次還清款項(xiàng)，但趙先生至今未收到任何退款。

接到趙先生投訴后，4月15日，澎湃新聞聯(lián)系了涉事兔寶寶易裝門店的負(fù)責(zé)人王先生，對(duì)方表示由于門店運(yùn)營困難目前已被關(guān)閉，但對(duì)于所欠債務(wù)他會(huì)積極償還。“我現(xiàn)在是固定工資，收入不會(huì)很高，要還債確實(shí)是沒辦法一次性給大家那么多。我曾與趙先生協(xié)商每個(gè)月五六百元分期還款，但遭到了拒絕。”

目前，雙方就退款事宜尚未達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

趙先生介紹，去年11月，他的新家即將正式交付。為裝修新家，他于10月底到紅星美凱龍（蘇州吳江商場(chǎng)）看家具，在兔寶寶易裝門店定制了木門。10月29日，雙方簽訂了《定制銷貨合同》。該合同顯示，趙先生所購貨物的全款為30000元，產(chǎn)品制作周期為45天（同年12月14日前）。趙先生加購了一個(gè)小柜子，售價(jià)1000元，通過微信轉(zhuǎn)賬給門店負(fù)責(zé)人，共花費(fèi)31000元。

消費(fèi)者與商家簽訂的訂貨合同

然而，到了合同約定的12月14日，趙先生定制的木門并沒有交貨，他詢問后得知該門店由于經(jīng)營困難暫無法提供貨物。

合同簽訂后增加的小柜子，轉(zhuǎn)賬記錄

今年1月6日，考慮到前述原因且已逾期半個(gè)多月，他向該兔寶寶易裝門店提出了退款申請(qǐng)。同日，該門店的負(fù)責(zé)人給趙先生手寫簽了一份退款協(xié)議，其中顯示，因無法正常交貨承諾根據(jù)合同金額31000元退款，退款分為兩次：今年3月15日前退還16000元，4月30日前退還15000元。

趙先生說，到3月15日并沒有收到第一筆退款。于是多次催促該兔寶寶易裝門店的負(fù)責(zé)人處理退款，但問題仍未有效解決，他希望該兔寶寶易裝門店盡快處理包括違約金在內(nèi)的全部退款。

商家回應(yīng)：

接到趙先生投訴后，4月15日，澎湃新聞聯(lián)系了涉事兔寶寶易裝門店的負(fù)責(zé)人王先生，對(duì)方表示由于門店運(yùn)營困難目前已被關(guān)閉，但對(duì)于所欠債務(wù)他會(huì)積極償還。“我現(xiàn)在是固定工資，收入不會(huì)很高，要還債確實(shí)是沒辦法一次性給那么多。”

上述負(fù)責(zé)人稱，他現(xiàn)在所欠金額太大，100多萬，目前也沒有能力再開店，只能通過每月固定收入平均還給所有消費(fèi)者，每人每月五六百元。“但是趙先生不接受分期付，我也是想盡快把大家的錢還掉。”

目前，雙方就退款事宜尚未達(dá)成一致。

商家給消費(fèi)者手寫的欠條（退款協(xié)議）