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消費者稱被誘導購買七千元舞蹈課退款遭拒絕,機構(gòu):已反饋給主管

澎湃新聞記者 呂新文
2024-04-12 17:40
來源:澎湃新聞
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4月11日,上海的是女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,她3月22日給女兒報了索菲拉國際舞蹈學校少兒部(七寶校區(qū))的舞蹈課程。

次日,她思考再三后,因距離問題想退課退款,被機構(gòu)以“特惠價格不退費不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓”為由拒絕。

是女士稱,報名前,該機構(gòu)的工作人員一再說當天不報名則無法享受優(yōu)惠價,且當時也未告知她優(yōu)惠課程不退費不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓,她認為該機構(gòu)存在誘導消費的行為。

4月12日,索菲拉國際舞蹈學校少兒部(七寶校區(qū))一名工作人員回應稱,已經(jīng)將這一情況反饋至部門主管處。

消費者投訴:

4月11日,是女士告訴澎湃新聞,3月22日,她帶女兒在索菲拉國際舞蹈學校少兒部(七寶校區(qū))上了一節(jié)體驗課。課后,店里工作人員向她推薦課程。是女士認為課程價格太貴。該工作人員稱可以向領(lǐng)導申請優(yōu)惠價。

是女士介紹,幾分鐘后,該工作人員稱,領(lǐng)導已經(jīng)同意原價1萬元的50節(jié)課,以7250元的優(yōu)惠價賣給她,但是必須當天報名并付錢,非當天報名無法享受優(yōu)惠價。

“我當時一下子沖動了,沒想那么多,就付錢了。”她稱,付錢后該店工作人員給了她一張“索菲拉藝術(shù)學校入學協(xié)議”,她確認好課程和價格后,在這份協(xié)議上簽了字。

“入學協(xié)議” (受訪者提供)

她提供給澎湃新聞的這份協(xié)議顯示,她給女兒報的“常規(guī)大課班”50次,原價1萬元,優(yōu)惠后的價格是7250元,附送三個贈品。

回家后,她考慮再三,認為舞蹈機構(gòu)離家太遠,她接送孩子不方便。次日,她決定退掉課程。

但該舞蹈機構(gòu)未答應她的退課退款要求。是女士稱,工作人員稱,這是“特惠課程”無法退課退款,這條規(guī)定在“入學須知”中。

是女士告訴澎湃新聞,當時她著急回家,沒來得及仔細看上述協(xié)議,后來發(fā)現(xiàn)這份協(xié)議背面還有一份“入學須知”。她提供給澎湃新聞的“入學須知”中第六條退學規(guī)定載明,“享受折扣的課程(含常規(guī)班大課、中課、寒暑假班/特訓班/集訓班)一律不退費不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓”。

她表示,報名前,工作人員一再說當天不報名就無法享受優(yōu)惠價格,且當時工作人員未告知她優(yōu)惠課程不退費不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓,“如果當時給我說報了之后不給退,我是不會報的”。

企業(yè)回應:

是女士提供的聊天記錄顯示,昵稱為“索菲拉七寶校區(qū)周一公休”的微信賬號告訴她,“特意給領(lǐng)導打電話,讓領(lǐng)導幫忙給我們特殊申請的特惠課包,一般我們50課包活動價都是要8250元的。這種特殊課包是不能退課的哦。”

4月11日下午,記者致電索菲拉國際舞蹈學校少兒部(七寶校區(qū))。一名自稱為前臺的工作人員表示,將會把這一情況反饋至部門主管處,主管或會回電。

12日上午,記者再次致電索菲拉國際舞蹈學校少兒部(七寶校區(qū)),對方表示,已經(jīng)將情況反饋領(lǐng)導。該工作人員未明確告知報名特惠課程是否能在次日退課退款等問題。截至發(fā)稿前,記者尚未接到索菲拉國際舞蹈學校方面的電話。

    責任編輯:湯宇兵
    圖片編輯:朱偉輝
    校對:張艷
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載
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