近日，長春的周先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他3月9日在網上下單了39元2件羽絨服的洗滌服務，18日衣服寄回后發現其中一件羽絨服的logo被洗掉了。周先生給客服打電話反饋后，對方表示只能賠付90元。周先生不同意該解決方案，在平臺上申請退款被商家拒絕。

接到周先生投訴后，澎湃新聞記者聯系網店對應的主體公司——長沙市天鵝到家家政服務有限公司，客服表示，羽絨服logo被洗壞，依照《全國洗染服務糾紛解決辦法（試行）》的規定，按照三年以上折舊價70%來賠付，賠償138元，此外此次訂單會全額退款，總共賠付177元。

周先生認為177元遠不足以重新購買一件羽絨服，目前雙方尚未達成一致。

消費者投訴：

周先生介紹，2020年12月19日，他在唯品會Plory官方特賣旗艦店秒殺搶購了一件冬季短款羽絨服，衣服原價是2298元，當時只剩下一件，搶購實付金額460元。2024年3月9日，他在網上看到美田干洗到家洗衣洗鞋（長春）的團購套餐后，下單了2件羽絨服任洗服務。當天，快遞員就取走了兩件羽絨服，其中一件就是2020年在唯品會搶購的短款羽絨服。3月18日，兩件衣服被寄回，拆開包裝發現有一件羽絨服的logo被洗掉了。

發現問題后，周先生聯系網店對應的主體公司——長沙市天鵝到家家政服務有限公司工作人員，對方承認將羽絨服洗壞，可以提供返廠維修售后服務。周先生拒絕后，客服告知他最多只能賠償90元。周先生認為商家賠償方案不合理，于是提交退款申請，但被拒絕。周先生認為，商家至少應該賠償600元，才足以在當下市場環境下重新購買一件羽絨服。

商家回應：

接到周先生投訴后，澎湃新聞記者聯系長沙市天鵝到家家政服務有限公司工作人員，對方表示，針對客戶衣服后背logo洗護過程中部分背膠被洗掉的問題，他們曾提出可返回工廠免費修復，但客戶拒絕，提出要平臺賠償600元的訴求。但《全國洗染服務糾紛解決辦法(試行)》中給出的解決措施，是依照衣服實際購買價格及時間節點進行賠償。

上述工作人員稱，周先生是2020年12月購入的衣服，實付460元，現按照三年以上折舊價70%來賠付，就是賠付衣服價格的30％，即138元，除此之外訂單金額39元會全額退款，總共賠付177元。

對此，周先生表示，盡管他的羽絨服實付金額為460元，但目前已沒有渠道能以這個價格購買到類似商品，“對他們提供的方案還不太滿意，后續還會繼續溝通”。