近日，來自北京的杜女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年11月，她在天津建科培訓(xùn)學(xué)校購買了高中教師資格證考試的報(bào)名、學(xué)習(xí)服務(wù)，費(fèi)用共計(jì)2萬元。但報(bào)名后一年半內(nèi)，她一直未收到關(guān)于學(xué)習(xí)和考試的通知，于是提出了退費(fèi)要求。2023年5月22日，天津建科培訓(xùn)學(xué)校承諾在該年度結(jié)束前退還全部費(fèi)用。然而，她至今仍未收到退款。

接到杜女士投訴后，澎湃新聞先后撥打天津建科培訓(xùn)學(xué)校有限公司電話與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人電話，均顯示已是空號。工商信息顯示，天津建科培訓(xùn)學(xué)校有限公司已因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被市場監(jiān)督管理部門列入經(jīng)營異常名錄。

杜女士說，她曾起訴涉事機(jī)構(gòu)并勝訴，但該機(jī)構(gòu)未履行判決，她申請強(qiáng)制執(zhí)行后，法院發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行。

消費(fèi)者支付記錄

消費(fèi)者投訴：

杜女士介紹，2021年10月8日，她為了取得高中語文教師資格證，經(jīng)朋友推薦選擇在天津建科培訓(xùn)學(xué)校辦理了高中教師資格證（語文）的報(bào)名、學(xué)習(xí)服務(wù)工作，當(dāng)日支付2.64萬元。11月16日，由于雙十一活動(dòng)的優(yōu)惠，該機(jī)構(gòu)退還給她6400元，最終報(bào)名費(fèi)用共計(jì)2萬元，雙方也于當(dāng)日簽訂了服務(wù)協(xié)議。

杜女士提供的服務(wù)協(xié)議顯示，雙方合作內(nèi)容為乙方協(xié)助甲方辦理高中教師資格證（語文）的報(bào)名、學(xué)習(xí)服務(wù)工作。杜女士說，自協(xié)議簽訂之日起一年半內(nèi)，她一直未收到關(guān)于學(xué)習(xí)和考試的通知，于是提出了退費(fèi)要求。

2023年5月22日，天津建科培訓(xùn)學(xué)校同意杜女士的退款要求并出具了退費(fèi)承諾書。退費(fèi)承諾書顯示，天津建科培訓(xùn)學(xué)校分四次，分別于2023年9月30日之前退還學(xué)費(fèi)5000元，于2023年10月30日之前退還學(xué)費(fèi)5000元，于2023年11月30日之前退還學(xué)費(fèi)5000元，于2023年12月30日之前退還學(xué)費(fèi)5000元，結(jié)清后雙方不再有任何合同與經(jīng)濟(jì)方面糾紛。

杜女士稱，到目前為止，她并沒有收到過任何一筆退款。2023年10月份和11月份，她先后多次催促機(jī)構(gòu)售后處理退款事宜，客服均表示“目前公司經(jīng)營困難，暫時(shí)無法給出具體退款時(shí)間”，讓她耐心等待。

“我之前有個(gè)朋友在這上班，他給我推薦的這個(gè)機(jī)構(gòu)，我才報(bào)名的，但是他現(xiàn)在也不在這邊上班了。”杜女士說，除了她朋友，其他工作人員都已經(jīng)聯(lián)系不上了。她今年2月份給機(jī)構(gòu)的售后人員發(fā)信息詢問退款，直到現(xiàn)在也沒有得到任何回復(fù)。

杜女士說，她之前去法院起訴，盡管勝訴了，但天津建科培訓(xùn)學(xué)校并未執(zhí)行判決。目前，杜女士申請強(qiáng)制執(zhí)行后，也因天津建科培訓(xùn)學(xué)校無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行而終結(jié)了執(zhí)行程序。杜女士提供的天津市南開區(qū)人民法院執(zhí)行裁定書顯示，因案件被執(zhí)行人暫無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行，申請執(zhí)行人表示認(rèn)可法院調(diào)查結(jié)果，同意法院對案件終結(jié)執(zhí)行程序。

據(jù)法院調(diào)查，被執(zhí)行人名下無大額可執(zhí)行銀行存款、證券開戶、保險(xiǎn)登記、理財(cái)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)銀行數(shù)據(jù)信息；無可供執(zhí)行機(jī)動(dòng)車、不動(dòng)產(chǎn)；無可供執(zhí)行公積金。另外，法院依職權(quán)對被執(zhí)行人法定代表人采取限制消費(fèi)措施并在全國執(zhí)行信息公開網(wǎng)上公布。

杜女士說她報(bào)名繳費(fèi)已有兩年多，至今該機(jī)構(gòu)仍未提供任何服務(wù)，她希望機(jī)構(gòu)售后人員能夠盡快給她回復(fù)并處理退款事宜。

雙方服務(wù)協(xié)議內(nèi)容

企業(yè)回應(yīng)：

接到杜女士投訴后，澎湃新聞先后撥打天津建科培訓(xùn)學(xué)校有限公司電話與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人電話，均顯示已是空號。

工商信息顯示，天津建科培訓(xùn)學(xué)校有限公司成立于2018年12月29日，注冊資本為100萬元，經(jīng)營范圍為培訓(xùn)、業(yè)余面授（成人培訓(xùn)）。企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)，2023年12月29日，因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的”被天津市南開區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。2023年，天津建科培訓(xùn)學(xué)校有限公司有累計(jì)被執(zhí)行人信息2條，累計(jì)被執(zhí)行總金額3.35萬元，失信被執(zhí)行人信息3條。