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工人日報:上午求助下午解決,政務官微能量可以更大些
據澎湃新聞報道,近日,“女子上午求助省廳官微,下午專家就來了”的話題登上微博熱搜。據悉,3月25日,得知父母養殖的沼蝦接連幾天都有一些蝦苗死亡,某社交平臺上一名只有53名粉絲的博主上午8點多在該省農業農村廳官方微信公眾號留言,詢問是否可以幫忙聯系專家,11時左右,小編回復稱正幫她聯系專家,15時左右,發帖人聽父母說,專家已在電話里進行遠程指導,問題已解決。
官微面對網友求助,不但及時回復,而且高效聯系專家解決問題,減少了養殖戶的經濟損失,如此高效率值得點贊。該省農業農村廳廳長事后也公開表示:“這是對我們各級機關干部的一個鼓勵、一個鼓舞。”
如今,各級政府部門大都有自己的官方微信公號或微博,日常以發布本部門相關動態信息、轉發上級部門公開信息或其他重大公共信息為主,也會與網友進行一些互動。近來,一大批政務官微通過“線上接單—線下處置—線上回復”的辦理方式,切實解決了群眾身邊的不少瑣事、難事。如“新疆檢察”官方微博看到網友反映“沒菜吃”,下單給下級檢察機關核實解決了誤解。上述新聞則是政務官微與群眾良性互動、解決群眾實際問題的又一生動事例。
各級政府部門的官微作為政府部門對服務公眾的一個窗口,應在服務群眾中發揮重要作用。這就要求各級官微時刻關注群眾留言特別是求助信息,完善及時處理群眾信息的聯動機制,提升高效解決群眾反映問題的綜合服務能力。類似新聞每每出圈,網上網下都獲贊無數,這是來自群眾的褒獎,更是信任與期待。
此前,不少部門和單位只建不管,致使官微長期未更新淪為“僵尸號”等現象,曾引起輿論詬病。隨著相關抽查、治理力度的加大,“僵尸官微”已有所減少。長遠看,讓官微不“僵”僅是最低要求,如何令其發揮更大作用,展現更大作為,調動起廣泛資源,解決群眾“急難愁盼”,應是官微的發展趨勢和努力方向,過程中既要投入相應的維護資金,也要配備專門的人員,更要建立健全制度。這不僅關乎社會治理效能的提升,也有助于優化政府部門的形象,讓百姓在現代政務服務中有更多獲得感。





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