近日，“無臂男子免費乘地鐵被要求出示殘疾證”一事流傳社交網絡，引發網友熱議。網絡視頻中顯示，一名乘客乘坐地鐵體驗無障礙通行，在明顯雙手殘疾的情況下被工作人員要求出示殘疾證才能享受無障礙通行。這名乘客表示，工作人員非要出示殘疾證才能證明是殘疾人，有些殘疾人本身就不便攜帶和出示證件。對此，地鐵客服表示，現有的規定是必須出示相關證件核驗后才能享無障礙通行，會反饋到相應執管部門進一步考慮可行性。

針對此事，3月22日，武漢地鐵運營官方微博發布聲明：

3月18日，一名殘障乘客乘坐武漢軌道交通未能由特殊通道通行，給乘客帶來不便，對此，我公司深表歉意。

該事件中，我司工作人員現場處置問題不周，未能妥善保障殘障人士出行權益。在此，我們誠懇接受廣大網友的監督指正，我們將持續優化特殊乘客的出行服務保障，歡迎社會各界監督。