據(jù)人民日?qǐng)?bào)客戶端11月25日消息，記者從黑龍江省文化和旅游廳了解到：該省哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制，將在重點(diǎn)景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管十項(xiàng)措施。下一步，旅游誠信基金機(jī)制將在全省推廣，并逐步實(shí)現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋，讓每一位游客舒心、快樂、安全享受黑龍江的綠水青山和冰天雪地。

據(jù)了解，設(shè)立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度是黑龍江省針對(duì)近年來全省旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的各類旅游糾紛問題，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)建立的一項(xiàng)長效機(jī)制。該基金處理機(jī)構(gòu)主要設(shè)在景區(qū)內(nèi)，游客與景區(qū)景點(diǎn)和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛后，在第一時(shí)間將得到先行賠付，再由處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，投訴處理結(jié)束后，相關(guān)執(zhí)法部門在一定期限內(nèi)，再依據(jù)法律程序追償基金。

目前該省除哈爾濱市已建立旅游誠信基金外，省森工集團(tuán)也制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè)、經(jīng)營者先行賠付制度，推動(dòng)旅游企業(yè)和經(jīng)營者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，提高旅游投訴處理效率和旅游消費(fèi)者滿意度。

（原題為《黑龍江設(shè)旅游誠信基金：雪鄉(xiāng)旅游消費(fèi)維權(quán)可先行賠付》）