北京市交通委員會3月12日通過其官方微博@北京交通 發布消息：

近日，我們關注到有視頻反映，有乘客通過滴滴打車時遭司機拒接并辱罵，要求滴滴告知對司機的處罰結果時被拒絕。

經核實，乘客反映情況屬實。關于乘客要求滴滴告知處理結果的訴求是合理的，市交通運輸主管部門予以支持。

下一步，一是我們將責成平臺和巡游車企業立即加以整改，對乘客投訴要求告知處理結果的，應當及時告知；二是交通運輸綜合執法部門將依法依規對涉事平臺、企業及司機進行嚴肅處理；三是舉一反三，進一步壓實平臺和企業主體責任，強化司機教育管理和規范運營，對服務態度和服務質量問題實行“零容忍”，發現一起查處一起，不斷提升首都出租汽車服務質量。