北京市交通委員會(huì)3月12日通過(guò)其官方微博@北京交通 發(fā)布消息：

近日，我們關(guān)注到有視頻反映，有乘客通過(guò)滴滴打車時(shí)遭司機(jī)拒接并辱罵，要求滴滴告知對(duì)司機(jī)的處罰結(jié)果時(shí)被拒絕。

經(jīng)核實(shí)，乘客反映情況屬實(shí)。關(guān)于乘客要求滴滴告知處理結(jié)果的訴求是合理的，市交通運(yùn)輸主管部門予以支持。

下一步，一是我們將責(zé)成平臺(tái)和巡游車企業(yè)立即加以整改，對(duì)乘客投訴要求告知處理結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知；二是交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法部門將依法依規(guī)對(duì)涉事平臺(tái)、企業(yè)及司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理；三是舉一反三，進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)和企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化司機(jī)教育管理和規(guī)范運(yùn)營(yíng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，不斷提升首都出租汽車服務(wù)質(zhì)量。