汪先生透露，FM815航班計劃20日9點10分從虹橋機場起飛，實際起飛時間是9點18分，起飛后不久乘客就聽到起落架有異響，隨后乘務員廣播飛機機械故障返航。在起飛后40分鐘，也就是當日9點58分，飛機返回虹橋機場。隨后，這架飛機的乘客下機在機場候機大廳等候。部分旅客轉道浦東機場改乘別的航班前往日本。

11月20日17時許，澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從上海航空獲悉，FM815機組飛行中發現機械故障提醒，為確保最大安全裕度，飛機返航安全落地。已另調配飛機執行該航班，原客機故障已迅速排除。