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女子植發一年后“仍能清楚看到頭皮”,醫院拒絕退款稱可補種

澎湃新聞記者?呂新文 實習生 朱晨婧
2024-03-01 13:17
來源:澎湃新聞
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近日,來自浙江杭州的余女士向澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,她在杭州維多利亞整形醫院進行植發手術,一年恢復期后,毛囊存活率明顯低于95%,對容貌造成嚴重影響。復查后醫院提出可以補種,但她不認同,要求退回一半費用,結果遭到醫院拒絕。

對此,杭州維多利亞整形醫院回應稱,醫院的處理措施符合流程,術前并沒有承諾過毛囊存活率。

手術知情同意書 本文圖片均為受訪者提供

消費者投訴:

余女士介紹,2022年11月24日她在杭州維多利亞整形醫院進行了植發手術,種植了3000單位,共花費2萬元。手術后經歷了正常的脫落期,但直到術后9個月去復查時,許多毛囊都未長出新頭發。“醫院讓我手術一年后再復查,結果到期復查時種植區域依然很稀疏,能清楚地看到頭皮。”

余女士稱,術前承諾書明確一般移植存活率可達95%以上,“我的毛囊遠沒有達到這個存活率。現在頭頂禿了,天天要帶帽子。”

除了植發效果外,余女士還告訴澎湃新聞,自己植發支付的是主任醫生的服務費用,但手術期間主任醫生卻離開出去吃飯,大部分手術由其助理完成。

術后注意事項

經過多次與醫院溝通,醫院提出免費為她補種一次,但對此她并不認可,“第一次植發已經對我造成了傷害,我不再信任他們的服務。”余女士稱,現在能取的毛囊也有限,再補種需要更加謹慎,因此她提出至少退還一半費用,但遭到醫院拒絕。

余女士提供的手術知情同意書和承諾書顯示,毛囊移植單位的存活率可達95%以上,但也會因其他個人原因而出現無法達到預期效果,“醫生告訴我移植毛發成活率達95%以上,說一年之后達不到要退錢,但他們現在不承認了。”

術后注意事項

商家回應:

接到余女士投訴后,澎湃新聞聯系到杭州維多利亞整形醫院。醫院投訴部門經理回應稱,他們的處理措施符合醫院流程。

該經理稱,醫院從來不會承諾存達到百分之多少的毛囊存活率。“如果顧客一點頭發都沒有長出來,會全部退款。如果長頭發了,但是存活率不是很好的話,我們可以補種。”

于女士稱,一年后復查時種植區域依然很稀疏,能清楚地看到頭皮

在該經理看來,余女士的手術效果非常好,“她不滿意的話,醫院還可以給她補種,這就是醫院的服務,這也是在術前就溝通過的。”

對于余女士提到的手術由助理完成的問題,對方回應稱,術前畫線、設計都是主任醫生做的,“任何一個植發都是有團隊合作的。”

    責任編輯:崔烜
    圖片編輯:李晶昀
    校對:丁曉
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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