春節(jié)期間，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的旅游出行投訴增多，涉虛假宣傳、強制消費等問題。

澎湃新聞2月18日從麗江市文化和旅游局獲悉，就“游客未買手鐲被趕下車”一事，該局已對涉事旅行社及導(dǎo)游立案調(diào)查。

截屏圖

經(jīng)調(diào)查，田某某一行5人與云南國游國際旅行社有限公司昆明分公司簽訂旅游合同。該公司委托云南金樹葉國際旅行社有限公司負(fù)責(zé)接待：導(dǎo)游張某提供跟團(tuán)服務(wù)。根據(jù)行程安排，2月13日上午導(dǎo)游張某和團(tuán)隊到束河古鎮(zhèn)一珠寶店，未發(fā)生強制購物。其間，導(dǎo)游張某按照旅行社要求，未征得游客書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同，提出為田某某一行5人換車，雙方發(fā)生分歧。經(jīng)調(diào)解，旅行社單獨安排車輛繼續(xù)保障田某某一行5人在麗行程。

經(jīng)查實，云南金樹葉國際旅行社有限公司違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條之規(guī)定，麗江市文化和旅游局?jǐn)M對云南金樹葉國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰；擬對直接負(fù)責(zé)的主管人員黃某作出罰款二萬元的行政處罰，擬對導(dǎo)游張某作出罰款二萬元、暫扣導(dǎo)游證三個月的行政處罰。

已解決：

針對智行APP、哈啰出行等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對飛豬平臺、南方航空公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費者反映，其在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買國際往返票，因錯購機票與平臺溝通要求全額退款。客服人員以各種理由及政策拒絕了退款要求，卻無法提供相應(yīng)證明條款，并要求自己去別的售票平臺購買。消費者表示，按照《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，針對旅客的錯購情況，第三方平臺需提供免費退票服務(wù)，并規(guī)范客票銷售和退改簽，提升票務(wù)服務(wù)水平。

2月11日，平臺方回應(yīng)澎湃新聞稱，已多次聯(lián)系客人，目前機票無法全退，后續(xù)重新預(yù)訂高艙位原單也只能嘗試申請是否全退，最終以航司審核結(jié)果為準(zhǔn)。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報：

不依規(guī)打表、中途甩客，大同交運局查處10起出租車違規(guī)營運

2月12日晚，山西省大同市交通運輸局通報了春節(jié)期間該市出租車違規(guī)營運處罰情況。

澎湃新聞注意到，通報提及的10起違規(guī)營運行為分為兩種：不按規(guī)定使用計價器（8起）、中途甩客（2起）。針對這10起違規(guī)營運行為，分別處以罰款200-500元的處罰。

一周消費警示：

哈爾濱通報麻辣燙店“缺斤少兩”：視頻基本屬實，已立案調(diào)查

2月15日，有網(wǎng)友發(fā)布短視頻反映麻辣范骨湯麻辣燙店存在“缺斤少兩”問題。哈爾濱市道里區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視，立即組織工作人員，當(dāng)日深入現(xiàn)場開展調(diào)查。經(jīng)查，視頻基本屬實，已對該店立案調(diào)查，目前該店已停業(yè)整改。