揭露五星酒店衛生亂象的視頻引發關注后，被點名的14家酒店陸續回應。最新進展是，6家道歉了，8家還在查。上海旅游局、衛健委回應稱已介入核查。 

但我也在這些涉事酒店及行業協會、主管部門的回應中，看到了一些耐人尋味的東西。

比如，北京柏悅酒店發布的聲明除了“深表歉意”，同時又表示這是一個單一事件，并不代表酒店衛生標準。 

比如，售價高達約4500元一晚的上海寶格麗酒店前臺稱“對此事件不清楚，不了解”，并稱公關部“可能在開會”。 

比如，福州市旅游局稱，曾接到過對福州香格里拉酒店的衛生投訴。 

比如，中國飯店協會一副秘書長稱，“整個行業的標準以及企業的操作規范都是有的，曝光的是個案問題，具體是酒店操作中哪個環節出現的問題，還要等待各家酒店調查的結果。”

綜合以上信息，人們有理由質疑，如果真如有酒店所說的是“單一事件”，為何核查結果至今沒全部出來？核查真的如此困難，還要多久？曾被投訴的酒店，為何又栽在同一問題上？依靠酒店的自查自糾，究竟能否起到作用？ 

更讓人警惕的是，這些酒店真的了解了公眾的焦慮和憤怒，正抱著負責和嚴謹的態度在不枉不縱地調查，而不是正忙著開會研究對策，絞盡腦汁地想向媒體和公眾來一次“危機公關”？ 

不要怪人們苛刻。因為態度決定行為，不端正的態度容易異化成套路化的行為，也因為這絕非五星酒店第一次被爆衛生亂象了。如果仔細對照網友的爆料，估計沒有多少人敢保證自己住過的酒店不會有同樣的景象。我有一次去某地出差，訂了一家星級酒店，打開房間門便聞一股霉味。更奇葩的是，一位同事發現房間地上，赫然躺著一只穿過的襪子。 

可以預見的是，這也不是五星酒店衛生亂象被爆的最后一次。因為亂象背后，是各方利益與責任、道德與現實的長期博弈。一則，酒店無底線壓縮成本，出了問題甩鍋給服務保潔人員又太容易，比如此次被曝光的北京柏悅就稱衛生亂象“是單一事件，不代表酒店管理標準”；二則，衛生狀況有別于重大安全問題，使用不干凈的水杯、毛巾，在一些人看來，頂多就是惡心了點，不至于造成嚴重后果；三則，來自酒店行業心照不宣的約定，大家都是這么做的，我也可以這樣做，“法不責眾”。外部監管不到位、內部自律幾近全無，酒店的衛生狀況就一而再再而三地發生。 

但要重申的是，不管是星級酒店還是普通酒店，不管各家有著怎樣的管理制度與衛生標準，消費者對于干凈衛生的訴求都是不容挑釁的底線。星級酒店作為走高端路線的服務行業風向標，更應該嚴格要求自身，做到面子和里子一樣光鮮。金玉其外敗絮其中，砸了自己的品牌不說，也是對行業規則與相關法律法規的漠視。如再不提高危機意識，知恥后勇地整改，卻抱著僥幸、麻木與甩鍋心理，就別怪最終被消費者拋棄。 

幾千一晚的房費換不來一個干凈的杯子、一條衛生的毛巾，是房客的“杯具”，也是五星級酒店的恥辱。