2月12日，澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉，2024年春節(jié)長假前三日，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴5005件（同比增幅7.9%）、登記舉報1017件，其中食品（984件）、服裝鞋帽（765件）、銷售服務(wù)（439件）、家居用品（368件）、計算機(jī)產(chǎn)品（364件）等訴求量居前。此外，市場監(jiān)管熱線平臺為市民先行解答咨詢信息9509件。

其中，食品等消費涉訴量居前，年夜飯投訴量同比有所減少。長假前三日，系統(tǒng)受理食品類訴求984件（其中消費者反映食品安全問題359件），在各訴求品類中居前。其中，涉及年夜飯消費訴求19件（同比減少14件），主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳等。如消費者莊某稱，在某餐飲店購買年夜飯?zhí)撞头?wù)，店方上餐速度慢、服務(wù)態(tài)度差，現(xiàn)場溝通無果。

線上消費訴求依然活躍，網(wǎng)購、直播帶貨等熱度不減。長假前三日，涉及線上消費訴求占訴求總量比重超八成，消費者投訴呈現(xiàn)線上化趨勢特征，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛增勢不減，相關(guān)消費維權(quán)訴求依然活躍。如消費者劉女士稱，她在某電商平臺直播間購買某款羽絨服（主播宣稱其羽絨填充量達(dá)200克），但收到貨后發(fā)現(xiàn)該“羽絨服”無相關(guān)標(biāo)簽標(biāo)注，疑為棉服。

售后服務(wù)問題相對集中，經(jīng)營者假日客服仍需完善。在長假前三日系統(tǒng)受理的投訴中，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問題相對集中，其中經(jīng)營者售后服務(wù)問題占比近四成，主要反映平臺客服推脫、上門維修不及時、三包服務(wù)未履行等。如消費者蘇某稱，在某電商平臺購買一件童裝，商家發(fā)貨時弄錯尺碼，聯(lián)系客服卻遭推托。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。