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“直播挑狗”亂象:平臺外交易臨時加費用,錢狗兩空退款難

澎湃新聞記者 李思文 實習生 李心月
2024-01-25 12:07
來源:澎湃新聞
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近日,四川的消費者史先生向澎湃質量觀投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映,2023年12月15日他在某短視頻平臺的“挑狗直播”中看中了一只德牧犬,并按照主播的提示添加微信后,轉賬700元購買。然而發貨前對方以檢測費、喂養費等為由要求額外支付490元,他拒絕并投訴后,對方稱“投訴就等于棄件”,隨后失聯,也未退款。“感覺這就是一個騙局。”史先生說。

發貨前被臨時要求加錢490元。受訪者 供圖

對此,涉事賬號所屬的短視頻平臺工作人員回應澎湃新聞稱,平臺一直以來禁止違規售賣活體動物等行為,目前仍有團伙試圖通過不正當引流等手段,將用戶違規引流至第三方社交平臺,脫離平臺監管,進行非法交易,甚至有詐騙等風險。目前涉事賬號已經被短期封禁,后續如果再次違規,將從嚴處置。

對于史先生已經支付的700元,該工作人員稱涉事賬號沒有在平臺上開店,而是通過添加微信號引流,可以咨詢轉賬平臺追回損失。

消費者稱直播間買狗付款后被臨時加價

史先生介紹,因為母親一人在老家,他打算買一只寵物狗陪伴母親。2023年12月15日,他在某短視頻平臺名為“大型萌寵生活館”的賬號里觀看“挑狗直播”,“直播的內容就是主播帶著攝像頭逛狗市,直播挑狗,大家看上了哪一只就可以在評論區留言購買”。

史先生通過直播介紹看中了一只德牧犬,在評論區里詢價,“主播直接在直播里幫我問老板多少錢,老板說600元,我覺得可以接受,就要了,然后主播在直播里出示了一個二維碼讓我去掃碼加微信買狗”。

史先生說,按照該主播的要求,他添加了微信名為“幼崽貓狗專賣店1”的商家。聊天記錄顯示,對方給他發了兩只德牧犬的視頻讓他挑選,挑選后,對方表示“一起700,狗狗600,代購100,郵費140元到付”。“大型萌寵生活館”在該短視頻平臺上“有20多萬粉絲,我就沒有懷疑,直接轉賬了700元”。

次日上午,對方再次聯系史先生,稱“檢測(細小、犬瘟、冠狀)120+抗體120+驅蟲80+籠子70+路上清理喂養100,共計490,轉下上車了”。這讓史先生感到疑惑:“我說這個費用沒有提前告知,莫名其妙地就收,我不能接受。我要求退款,對方說退是退不了的,狗已經買來了,而且還說晚一會發不走明天要再多80元寄養費,如果不同意就不要再聯系了。”

隨后,史先生通過微信支付對已支付的700元進行投訴,對方微信聯系他稱“投訴就等于棄件”。史先生說,此后他多次聯系該微信號,對方均未回復,對已支付的700元也沒有退款。

涉事賬號擁有20多萬粉絲。

澎湃新聞記者注意到,上述直播賣狗的賬號“大型萌寵生活館”在短視頻平臺上擁有20多萬粉絲,其中發布的視頻大多是與買狗相關,比如“今天來到狗市,幫杭州的一位粉絲去挑一只金毛……”該賬號還在主頁貼出了微信號,添加后就是史先生此前微信付款買狗的賬號。

此外,澎湃新聞記者發現,在網上有不少消費者爆料網購寵物被騙,有消費者稱“一路上都在給各種費用,到手的狗狗也活不了多久”,還有消費者稱網購的雪瑞納品種狗狗貨不對板。

平臺:已短期封禁涉事賬號

2023年12月25日,史先生致電12315熱線,投訴上述商家,并要求退賠費用,目前正在處理中。

針對上述情況,1月23日,澎湃新聞記者聯系了“大型萌寵生活館”所屬的短視頻平臺,該平臺的工作人員表示,平臺一直以來禁止違規售賣活體動物等行為,但目前仍有團伙試圖通過不正當引流等手段,將用戶違規引流至第三方社交平臺,脫離平臺監管,進行非法交易,甚至有詐騙等風險。對此行為,平臺同樣予以嚴厲打擊。

該工作人員稱,目前涉事賬號已經被短期封禁,后續如果再次違規,將從嚴處置。同時,平臺提醒用戶拒絕違法違規交易,保護自身權益。

對于史先生已經支付的700元,該工作人員稱涉事賬號沒有在平臺上開店,而是通過添加微信號引流,可以咨詢轉賬平臺追回損失。

    責任編輯:崔烜
    圖片編輯:朱偉輝
    校對:施鋆
    澎湃新聞報料:021-962866
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