醫(yī)院專家號掛不到？可以像在網(wǎng)上買火車票一樣排隊(duì)候補(bǔ)——浙江省多家公立三甲醫(yī)院近期推出“掛號候補(bǔ)”服務(wù)，由系統(tǒng)自動(dòng)候補(bǔ)搶號。

澎湃新聞（www.usamodel.cn)注意到，此前全國僅有少數(shù)醫(yī)院提供“掛號候補(bǔ)”，浙江在省域范圍內(nèi)推開，背景是省衛(wèi)健委去年印發(fā)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025）》，其中提到探索開展預(yù)約候補(bǔ)掛號，提升號源分配效率。

“候補(bǔ)功能已覆蓋全院所有專家，有近9萬名患者使用，其中3萬多人掛到了號，成功率超過三成。”浙江最早推出該項(xiàng)服務(wù)的浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院客戶服務(wù)中心主任葉小云告訴澎湃新聞。

1月17日，浙江省人民醫(yī)院朝暉院區(qū)也推出了“掛號候補(bǔ)”服務(wù)。據(jù)介紹，當(dāng)患者要掛的專家號滿號時(shí)，預(yù)約掛號小程序?qū)㈤_放預(yù)約候補(bǔ)功能按鈕，可點(diǎn)擊并登記，有患者因故取消預(yù)約號源，系統(tǒng)將按申請候補(bǔ)的先后順序匹配，候補(bǔ)成功即預(yù)約成功，系統(tǒng)將發(fā)送信息給患者，候補(bǔ)截至就診前一天24時(shí)。

澎湃新聞了解到，在杭州已有浙大一院、浙大二院、杭州市一醫(yī)院、市三醫(yī)院等多家三甲公立醫(yī)院上線“掛號候補(bǔ)”功能，寧波大學(xué)附屬婦女兒童醫(yī)院、寧波大學(xué)附屬第一醫(yī)院等也于近期推出該服務(wù)。

浙江省衛(wèi)健委的《實(shí)施方案》要求優(yōu)化就診流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、加大人文關(guān)懷，推動(dòng)就醫(yī)體驗(yàn)提升，其中提到探索專家門診號源分類預(yù)約機(jī)制，滿足初診、復(fù)診等不同類別患者的需求；探索開展預(yù)約候補(bǔ)掛號，提升號源分配效率等。澎湃新聞在省衛(wèi)健委官方授權(quán)掛號平臺(tái)“浙江預(yù)約掛號”上看到，平臺(tái)新增了“名醫(yī)加號”模塊，多家醫(yī)院的多位名醫(yī)已“上線”，患者按要求上傳檢驗(yàn)、檢查資料和病史等即完成加號申請，專家會(huì)根據(jù)提供的資料確定是否加號。