醫院專家號掛不到？可以像在網上買火車票一樣排隊候補——浙江省多家公立三甲醫院近期推出“掛號候補”服務，由系統自動候補搶號。

澎湃新聞（www.usamodel.cn)注意到，此前全國僅有少數醫院提供“掛號候補”，浙江在省域范圍內推開，背景是省衛健委去年印發《改善就醫感受 提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025）》，其中提到探索開展預約候補掛號，提升號源分配效率。

“候補功能已覆蓋全院所有專家，有近9萬名患者使用，其中3萬多人掛到了號，成功率超過三成。”浙江最早推出該項服務的浙江大學醫學院附屬第二醫院客戶服務中心主任葉小云告訴澎湃新聞。

1月17日，浙江省人民醫院朝暉院區也推出了“掛號候補”服務。據介紹，當患者要掛的專家號滿號時，預約掛號小程序將開放預約候補功能按鈕，可點擊并登記，有患者因故取消預約號源，系統將按申請候補的先后順序匹配，候補成功即預約成功，系統將發送信息給患者，候補截至就診前一天24時。

澎湃新聞了解到，在杭州已有浙大一院、浙大二院、杭州市一醫院、市三醫院等多家三甲公立醫院上線“掛號候補”功能，寧波大學附屬婦女兒童醫院、寧波大學附屬第一醫院等也于近期推出該服務。

浙江省衛健委的《實施方案》要求優化就診流程、創新服務模式、加大人文關懷，推動就醫體驗提升，其中提到探索專家門診號源分類預約機制，滿足初診、復診等不同類別患者的需求；探索開展預約候補掛號，提升號源分配效率等。澎湃新聞在省衛健委官方授權掛號平臺“浙江預約掛號”上看到，平臺新增了“名醫加號”模塊，多家醫院的多位名醫已“上線”，患者按要求上傳檢驗、檢查資料和病史等即完成加號申請，專家會根據提供的資料確定是否加號。