關(guān)于網(wǎng)絡(luò)視頻反映“大學(xué)生花358元雪鄉(xiāng)兩日游”相關(guān)問題調(diào)查情況的通報

1月7日，針對“極目新聞”在今日頭條、西瓜視頻等多平臺發(fā)布視頻反映的“大學(xué)生花358元雪鄉(xiāng)兩日游”相關(guān)問題，我局執(zhí)法人員及時進行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，該涉事導(dǎo)游不遵守職業(yè)道德、不文明的語言行為，違反了《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條的規(guī)定，涉事旅行社已對該導(dǎo)游進行相應(yīng)處理。該導(dǎo)游已向游客公開道歉、達成諒解。對涉事旅行社，已按照相關(guān)法律法規(guī)開展調(diào)查處理。

下一步，我們將真誠接受社會各界監(jiān)督，持續(xù)強化旅游市場監(jiān)管，加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范旅游企業(yè)及從業(yè)人員經(jīng)營行為，用心用情服務(wù)，盡職盡責(zé)“護游”，努力營造安全文明健康有序的旅游環(huán)境，讓廣大游客朋友賓至如歸。

雪鄉(xiāng)導(dǎo)游強售套票遭拒讓游客“撅屁股等著”，哈爾濱都出圈了，雪鄉(xiāng)的毛病沒治好？

極目新聞評論員 屈旌

1月5日，一女子自曝花358元報了黑龍江哈爾濱雪鄉(xiāng)兩日游的團，導(dǎo)游強售套票未果，竟讓她撅屁股等著。1月7日，當(dāng)事人劉女士稱，當(dāng)時已經(jīng)發(fā)車了，導(dǎo)游在車上強售1380元和1500元的套票，她和朋友只想去看雪，再三拒絕。導(dǎo)游態(tài)度惡劣，雙方發(fā)生激烈爭吵。涉事導(dǎo)游和旅行社回應(yīng)稱，是游客先罵人，導(dǎo)游暫停帶團，文旅局正在調(diào)查處理。尚志市文旅局工作人員表示，目前正在調(diào)查，會給游客一個答復(fù)。（據(jù)1月7日封面新聞）

這又是一起典型的因為低價團、二次消費引發(fā)的旅游消費糾紛，358元的團費在雪鄉(xiāng)玩兩天，怎么算旅行團都是很難賺到合理利潤的，一分錢一分貨，這么低的團費，服務(wù)質(zhì)量有極大可能出問題，導(dǎo)游為了從游客消費分成中獲利，肯定會賣力推銷二次消費的項目，游客的旅游體驗一定會大打折扣，導(dǎo)致重大消費糾紛及安全隱患的存在。

在這起事件中，沖突的起因，就是劉女士及其朋友是整個團中僅有的不愿買游樂項目套票的三位游客，于是就成為了導(dǎo)游的重點“攻關(guān)”對象，在買與不買的拉鋸中，導(dǎo)游態(tài)度惡劣、出言不遜，游客也情緒上頭，與之爭吵，看似“便宜”“實惠”的低價團，最后帶來的全是怒氣和麻煩。這也是為什么，低價團一直備受詬病，不但導(dǎo)致游客的權(quán)益受損，精神和經(jīng)濟遭受雙重損失，有時甚至連人身安全都得不到保障，也對整個旅游業(yè)的形象和健康發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的負面影響，“雪鄉(xiāng)”的名聲不就是這么壞掉的嗎？

沒錯，這則新聞曝光之后，很多網(wǎng)友留言說，“雪鄉(xiāng)怎么還在玩這種套路？”“印象中好多年前就說要整治了”“玩雪的地方那么多，到底是有什么想不開還要去雪鄉(xiāng)”……可見，雪鄉(xiāng)在大眾心目中的印象，已經(jīng)是相當(dāng)糟糕了。2017年的冬天，一片名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》帖文，讓原本主打童話般的冰雪風(fēng)光的雪鄉(xiāng)，深陷輿論漩渦。而之后，雪鄉(xiāng)頻繁爆出各種旅游方面的負面消息，兜售非正規(guī)高價景點“門票”、住宿餐飲坐地起價條件惡劣、“黑社”“黑導(dǎo)”強迫消費欺詐游客等等，以至于多年以來，全國游客對于雪鄉(xiāng)的印象就是“九個月磨刀，三個月宰羊”。

這些年來，當(dāng)?shù)貙β糜苇h(huán)境的整治也一直沒有停過，但往往是整治了一陣子，立刻就會出現(xiàn)新的違法違規(guī)問題，似乎從來都沒有徹底整治好。僅2024年1月，雪鄉(xiāng)就已經(jīng)曝出“游客打車被強制拼客宰客”“住宿價格太高服務(wù)太差，遭遇‘陰陽價格’”等多起負面投訴，可見整治并沒有讓當(dāng)?shù)厣碳腋惺艿秸饝兀矝]能及時有效地遏制違法違規(guī)行為。

雪鄉(xiāng)之所以總有人想去，是因為風(fēng)景確實很美，但如果無法清除各種亂象，無法贏得游客的認可，那么再美的風(fēng)景最終也只會乏人問津。今年冬天，哈爾濱憑借“花式寵游客”強勢出圈，帶動了整個黑龍江，乃至整個東北的旅游熱潮，而與哈爾濱距離相近，關(guān)系相親的雪鄉(xiāng)，居然還有人靠“低價團”攬客，靠強買強賣賺錢，真的是讓人沒眼看。

整治要讓人看到力度，服務(wù)要讓人感受到溫度，要懂得傾聽游客的心聲，而不是一味強調(diào)自己賺錢的需求。只有暖心的服務(wù)、合理的價格和規(guī)范的管理，才能讓冰雪不再寒冷，而是煥發(fā)出動人的光彩。哈爾濱的作業(yè)，雪鄉(xiāng)能不能好好抄一下？