近日，來自江蘇鎮江的白先生向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，2023年8月，他在鎮江嘯嘉建材紅星美凱龍店購買了全屋定制家具，合同約定90天內完成安裝，但到期并未收到貨。12月4日，鎮江嘯嘉建材再與他簽訂了補充協議，承諾當月20日安裝結束。但到了約定日期，白先生仍未收到任何商品。

白先生表示，經過多次協商，2024年1月2日，商家回復稱不同意他取消合同并賠償違約金的要求，“我已經在準備起訴商家了”。

對此，鎮江嘯嘉建材紅星美凱龍店與上海紅星美凱龍品牌管理有限公司鎮江分公司先后向澎湃新聞表示將核實后再回復，但截至發稿時尚未作出回應。

消費者投訴：

白先生介紹，2023年8月14日，他在鎮江嘯嘉建筑材料有限公司紅星美凱龍店購買了全屋定制家具，共計4萬元。8月21日，雙方簽訂全屋定制合同書。合同中對交貨期限有明確規定：自合同生效日起，合同清單內所有主件及輔件90日內交貨至乙方工地。

白先生說：“本來談的時候是60天，違約金是2‰，我們在談的過程中就說不要違約金，約定的90天到貨，如果到不了我們就取消合同。”

然而，交貨期至，嘯嘉建材仍未送貨安裝。因交付延期，12月4日，白先生與該商家又簽訂了一個補充協議。協議顯示，白先生的全套定制家具于本月（12月）20日安裝結束。到貨之日付一萬元尾款，安裝結束后付清尾款。

2023年12月20日，嘯嘉建材再次違約，未按照補充協議規定的時間送貨安裝。白先生在嘯嘉建材所在的紅星美凱龍商場對其進行了投訴。經商場顧客服務部協調，白先生與商家約定：如果2023年12月28日未送貨，則雙方解除合同，并支付1萬元違約金，同時退還本金2萬元。

白先生沒有想到，這次嘯嘉建材再次違約，沒有按照約定時間交貨。他說，商家三次違約，他已經不敢接受這個產品了，“我要求他們取消合同返還貨款并支付違約金”。

白先生說，2024年1月2日，再經過多次協商后，商家最終以“全屋定制屬于定制產品，全款合同，不能退貨”拒絕了他取消合同、賠償違約金的要求。商家表示雙方簽訂的“全屋定制合同書”里有明確規定：因定制商品的特殊性，本合同生效之日起，所有售出的合格且符合國家強制性標準的商品及其附件，不可退貨。

白先生對此表示不能接受，他說，合同簽訂前約定如果90天不能完成合同就取消合同，在全屋定制配置清單上也有明確規定：總期限為90天內交付，超期視為合同作廢。

企業回應：

針對上述情況，12月28日，澎湃新聞聯系了鎮江嘯嘉建材紅星美凱龍店，該門店工作人員表示查詢后再回復。同日，上海紅星美凱龍品牌管理有限公司鎮江分公司的工作人員表示：“現在具體是什么情況，我們這邊需要跟商戶去核實一下。”

2023年12月28日至2024年1月3日，澎湃新聞曾多次撥打電話詢問上述門店及分公司工作人員核實、處理進度，但均被拒絕接聽。截至發稿，澎湃新聞依舊未收到任何回復。

目前，雙方尚未達成一致。白先生稱，目前他已在準備起訴事宜。