澎湃新聞（www.usamodel.cn）此前報道了福建戴夢（化名）一家報團“國旅（深圳）國際旅行社有限公司”的港澳游，遭強制購物、變相收取額外費用一事。

10月31日，深圳市羅湖區經濟促進局回應戴夢稱，經核實，她參加的旅行社并非由國旅（深圳）國際旅行社有限公司組織，所報名的旅行社實為“野馬旅行社”，假冒國旅名義出團。

11月1日，國旅一工作人員回應澎湃新聞稱，和戴夢接觸、自稱國旅工作人員的“劉文軍”、“歐陽文偉”并非公司員工，國旅不會強制游客購物，所簽合同公章也并非公司旅游章。該工作人員稱，此前就接到過有關“野馬旅行社”的投訴，他們正在調查此事。

“低價港澳游遭到強制購物、額外收取費用”

戴夢稱，今年10月，她的外公發現一個網頁在推銷“港澳低價游”，便撥通了頁面留的電話。

他們和一位自稱是國旅（深圳）國際旅行社有限公司工作人員，名為“劉文軍”的人簽訂了合同。按合同規定，她和母親以及外公外婆四人，港澳五天四晚觀光游，團費4350元，承諾無強制購物和自費項目。

隨后，他們被“劉文軍”委托給名為“歐陽文偉”的同事全權處理。

戴夢稱，行程第二天，導游便刪掉原有的“星光大道”景點，向全團宣布：“今天純購物，帶大家‘洗刷刷’。”這一天，他們被帶去珠寶展示中心、巧克力商店、國際名表行、免稅百貨商場四家購物商店。

購前他們先被帶進一個小房間，一位女導游不斷稱，這里的產品有多好，他們壓力大，要完成指標。同時強調只有八千元以上的純玩游才沒有強制購物，觀光購物游無論交了多少錢，統一需要強制購物。

導游稱，珠寶展示中心贊助了團隊的酒店住宿費用和迪士尼門票費用，如果不在該店消費，會直接取消接下來的行程，送出關口，而買個兩三千元的項鏈只能包住酒店，要去迪士尼需買滿七八千。巧克力商店贊助去澳門的船票，如果消費達不到指定金額就不給船票，消費高開船時間好，消費低就得坐凌晨四點的船。

戴夢家人覺得店里的珠寶廉價，不值這個價，便沒有購買。女導游讓他們留下，雙方產生了爭執。隨后，對方取消了他們去迪士尼的行程。

戴夢稱，在簽訂的合同中，雙方已經明確全程費用，團費一次付清，承諾除個人消費外無其他費用。然而，除了“強制購物”，帶團導游還三次變相收取額外費用。

一次是導游給每位游客分發紀念幣和鑰匙扣，收取每人200元的費用；一次是由香港酒店去澳門的碼頭途中，每人收取110元，導游稱是車費和聘請司機的費用，若不交費就扣留通往澳門的船票，不予辦理出關手續。

最后一次是導游以威尼斯人度假村觀光外加一塊紀念手表向每個人收取200元費用。因為簽訂合同中明確包含威尼斯人度假村觀光，戴夢和家人沒有交。

導游要將他們趕下車，澳門警方和旅游局出面協調后，戴夢家人帶著行李離團出關。在此期間，他們多次與簽訂合同的“歐陽文偉”溝通，對方一直讓聽導游的話。

國旅：非公司員工，已接到投訴在調查

事后，戴夢向深圳當地旅游部門進行投訴。

10月28日，就此事，澎湃新聞聯系“劉文軍”，但電話一直未撥通。“歐陽文偉”則稱，戴夢報團的價格本身就包含自由購物，是良心消費，事先就說明過，并不存在強制購物一說，可能是當地導游推銷方式有些不恰當。

至于聲稱的變相額外收費一事，他解釋稱，按照慣例，香港和澳門當地導游會推銷紀念品，價格也不高，全憑自愿。戴夢一家港澳一行什么都沒買，導游不樂意，就鬧得不好。

10月31日，深圳市羅湖區經濟促進局回復戴夢稱，其提供的旅游合同、行程單與國旅統一使用的旅游合同、行程單不一致；國旅10月16日期間出團的游客名單中無戴夢家人4位游客。

回應稱，經核實，戴夢參加的旅行社并非由國旅（深圳）國際旅行社有限公司組織，所報名的旅行社實為“野馬旅行社”，假冒國旅名義出團。

11月1日，國旅一工作人員回應澎湃新聞稱，和戴夢接觸，自稱國旅工作人員的“劉文軍”、“歐陽文偉”并非公司員工，國旅不會強制游客購物，所簽合同公章也并非公司旅游章。該工作人員稱，此前就接到過“野馬旅行社”的投訴，他們正在調查此事。

同日，“歐陽文偉” 面對澎湃新聞采訪時稱，這種情況很多，水很深。“不是就不是唄，你想怎么辦？”