12月21日，上海全天“零下”，“40年同期沒有的冷”來了。寒冷天氣也給穿梭送單的外賣配送員帶來難度。

近日，“極寒天氣該不該點外賣”引發網友熱議。有網友心疼外賣小哥，擔心小哥跑單辛苦有風險，覺得極寒天氣下應該少點外賣，也有外賣小哥回應“不點單上哪掙錢去”。

氣溫零度之下，外賣平臺有推出優化配送的措施嗎？澎湃新聞（www.usamodel.cn）記者從各大外賣平臺獲悉，多家平臺采取了剔除超時差評等措施，幫助騎手降低配送壓力，還有平臺給予了一定的天氣補貼。

寒冷天氣跑單訂單翻倍，小哥既愛又怕

今年31歲的周鵬飛是上海浦東的一名外賣員，寒冷的天氣在外跑單，他覺得有好有壞，好處是單子多了起來，錢自然也賺得多，“相比9、10月份，單量翻了一倍，那時一天50單左右，現在一天能有100單。”

天冷也給他戶外跑單增加了一定難度，怕冷的他每天要穿兩雙襪子，頭盔、手套、兩件毛衣全副武裝。在他看來，氣溫低還在其次，多穿點就行了，最怕的是寒冷之下還碰到下雨天。

“雨天路滑，電瓶車容易打滑，怕摔跤。”但偏偏下雨天單量會大一些，他也愿意出來跑，“干我們這行的，只要愿意吃苦，還是能賺錢的。”最近天冷了，周鵬飛起床時還會有些“掙扎”，但一旦在外跑起單來，身子就很快熱乎起來，“有的老小區沒電梯，爬幾次6樓，中午出太陽了還會微微出汗。”

周鵬飛最近明顯感覺到，氣溫變低后顧客更理解他了，接單后和顧客在線對話，會收到“注意安全”、“不著急”、“超時也沒關系”的消息，甚至還收到顧客的答謝小費，“看到這些心里很溫暖的，也是客人對自己的一種鼓勵。”

多家平臺剔除超時差評，做好防寒物資保障

針對極寒天氣下的訂單超時，上海各外賣平臺也制定寬松規則，多家平臺剔除超時差評。

餓了么稱，平臺前置提示包括減速慢行、防寒防滑等，同時平臺還進行線路優化和派單保護，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離，開啟相關情況下的免罰措施和異常申報、剔除等。此外，平臺還提前發放冬季溫暖包，包括加絨騎行圍脖、加厚車把手套、防風保暖護膝等。

美團外賣啟動應急機制，增加訂單補貼、延長配送時間、縮短配送距離、剔除超時差評等措施，幫助騎手降低配送壓力，縮短騎手暴露在戶外的時間。站點也為騎手發放防寒物資包、冬季工裝裝備以及保溫杯、暖寶寶、姜湯、熱茶等物資。

叮咚買菜方面表示，在極端惡劣天氣下的超時訂單會進行后期剔除，不影響小哥收入。同時，各前置倉也提前儲備了姜湯、暖寶寶等物資，做好后勤工作。