蔡女士提供的袋裝鳳爪照片中能明顯看到袋內(nèi)有一只蒼蠅。  受訪者供圖

近日，消費(fèi)者蔡女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年12月7日晚，她在自動售賣機(jī)購買了一袋“魯媳婦”牌泡椒鳳爪，但在開袋食用前，發(fā)現(xiàn)包裝袋里面有一只死蒼蠅。蔡女士聯(lián)系商家客服，要求依照食安法規(guī)定賠償1000元，但被客服拒絕。

接到韓女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系廠家石家莊隆泰食品有限公司，工作人員承認(rèn)包裝袋里確實(shí)有異物，但是由于廠家經(jīng)營虧損等原因，只能提供100元賠償金額。經(jīng)過協(xié)商，蔡女士同意了這一賠償方案，目前雙方已達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)蔡女士介紹，12月7日晚上23時(shí)許，她在江蘇省徐州市銅山區(qū)江蘇師范大學(xué)泉山校區(qū)五組團(tuán)28號樓一樓左邊的自助售賣機(jī)購買了一包泡椒鳳爪，但在開袋食用前，透過透明包裝袋看到里面有一只黑色死蒼蠅。

蔡女士提供的照片顯示，這包泡椒鳳爪為魯媳婦牌，生產(chǎn)廠家為石家莊隆泰食品有限公司，在未開封的情況下，袋內(nèi)有一只黑色蒼蠅，在淡色鳳爪襯托下顯得格外顯眼。

蔡女士稱，看到包裝袋內(nèi)的死蒼蠅后她感到一陣惡心，瞬間食欲全無，遂根據(jù)包裝袋上的電話聯(lián)系到了石家莊隆泰食品有限公司尋求處理方案。她說，自己通過客服電話添加了廠家工作人員的微信，并要求依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定給予1000元賠償。該規(guī)定指出，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或生產(chǎn)經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”。

在與客服微信協(xié)商的過程中，客服稱包裝袋上有提示“異物調(diào)換”的解決措施，并且指出消費(fèi)者索要的賠償過多，沒有協(xié)商的態(tài)度。但蔡女士仔細(xì)閱讀包裝袋背后的文字卻沒有找到客服所說的相關(guān)字樣。

蔡女士認(rèn)為，自己購買到問題食品，即便包裝袋上有“異物調(diào)換”字樣提示，也應(yīng)認(rèn)定為廠家一廂情愿的做法，并不具備法律效力，“更何況我并沒有找到包裝袋上的提示，廠家理應(yīng)按照食品安全法進(jìn)行賠償。”

企業(yè)回應(yīng)：

接到蔡女士投訴后，澎湃新聞12月11日下午致電石家莊隆泰食品有限公司，詢問了包裝袋內(nèi)存在死蒼蠅一事。工作人員承認(rèn)確有其事，并稱已將問題向老板反應(yīng)，但是由于工廠近兩年經(jīng)營虧損，所以只能提供100元的賠償金額。

經(jīng)過協(xié)商，蔡女士同意了對方賠償100元的處理方案。當(dāng)日19時(shí)許，蔡女士向澎湃新聞反饋稱，她已經(jīng)收到了100元的賠償金。