網約車出行時下已經成為了風潮，而作為網約車巨頭的滴滴出行，成為了不少年輕人出行的首選。但近日，一則關于滴滴司機毆打乘客的帖子，引來了眾多網友關注。

10 月 23 日 22 時 20 分，網友 “黑仔得叮當 6517032778”在微博爆料，自己叫滴滴快車的過程中，被滴滴司機打了，而且傷情比較嚴重，目前需要進行手術治療。事情到底是怎么回事？新文化報 · ZAKER 吉林記者對此展開了調查。

網友發(fā)帖爆料自己被滴滴司機毆打

質疑滴滴方面處理效率慢

新文化報 · ZAKER 吉林記者在網友 “黑仔得叮當 6517032778”的微博上看到該網友發(fā)布的情況：

“本人于 10 月 21 日下午 4 時 56 分在長春市會展中心附近乘坐滴滴。因滴滴司機說我行李比較臟不讓我乘坐并且態(tài)度極其不尊重，用來裝行李的編織袋是我新買的。我拿出手機想進行投訴這時司機開始進行言語攻擊，我出口反擊我們發(fā)生了爭吵。

難道用編織袋裝行李就錯了嗎？隨后我把行李從車上拿下來的時候，司機還故意用車門夾了我行李一下。在我們爭吵的過程中滴滴司機先用手用力掐住了我的脖子我進行了反抗，然后我要報警讓司機等候。在這期間，司機沒有停止過對我的辱罵，并用拳頭擊打我的右眼，我瞬間被打到在地。

滴滴司機這時開車離去，我馬上報了警。隨后我去警察局做了筆錄，當時滴滴官方拒絕透露司機的所有信息，無論是司機姓名還是車牌號碼，并且也拒絕向警方提供信息，直到 10 月 23 日上午才提供給警方。隨后我去醫(yī)院做了檢查，檢查結果為右眼眶壁骨折（包括內壁和下壁），醫(yī)生建議進行手術治療。我前前后后檢查費用花費將近 2000 元。

最讓我生氣的是滴滴客服，一開始給我的答復是：司機一開始說他是正當防衛(wèi)，后來說不承認打過我。隨后我聯(lián)系滴滴客服客服說下班了，說滴滴公司可以墊付檢查費用。

我等到 23 號上午跟滴滴客服商量手術費用的問題因為手術費用比較高，我支付不起。

滴滴客服說兩個小時內會有相關人員和我聯(lián)系，隨后一直沒有人聯(lián)系我，中途我主動聯(lián)系過滴滴客服四次他們都是說正在加急處理。我想知道滴滴客服的加急效率就是這樣的嗎。而且負責我案件的滴滴客服專員稱她今天休息，稱將于 24 號給我答復。我是眼眶壁骨折，需要手術治療。滴滴用這種態(tài)度來敷衍我，讓我非常的憤怒。惡人沒有得到懲治，滴滴官方回復如此冷漠拖沓。我希望滴滴給出合理的解釋。謝謝！”

該網友發(fā)布以上信息的同時，還發(fā)布了右眼紅腫的照片，以及在吉林大學第一醫(yī)院檢查的結果，在病情摘要一欄寫著 " 眼眶內、下壁骨折 "，醫(yī)生處理意見一欄則顯示 “建議手術修復眼眶骨折 ”字樣。

被打乘客是大二學生

目前準備進行手術

24 日當天，記者與發(fā)帖網友取得了聯(lián)系，該網友姓范，是長春某高校大二的學生。范同學介紹，事發(fā)當天他正好要搬家，因為行李較重，他就叫了一臺滴滴快車。

“我是在會展中心打車，要去耶魯印象小區(qū)，結果司機來了之后，可能嫌棄我行李比較多，就不想拉我，后來我們發(fā)生了口角，他上來就用手掐我脖子，后來在我報警的過程中，他給了我一拳，當時我就倒地了。”范同學稱，被打后他右眼疼痛異常，但滴滴司機卻揚長而去。

當天晚上，范同學趕到珠海路派出所報了警，并向警方做了筆錄。“當天晚上我就去醫(yī)院做的檢查，發(fā)現(xiàn)眼眶內壁和下壁都骨折了，第二天我又去醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議我做手術。”范同學稱，發(fā)生被打事件后，他第一時間向滴滴公司進行了投訴。

“雖然是我叫的車，但打我的司機打完我后就取消了訂單，我從手機上找不到他的相關信息，也沒記住車號，滴滴方面幫我查詢后，拒絕透露當事司機的相關信息，一直拖到 10 月 23 日，滴滴方面才把打人司機的信息提供給警方。”范同學表示，他這次被打只是骨折，如果有更惡劣的情況發(fā)生，滴滴公司如此緩慢的反映速度，勢必會給當事人帶來更大的損失。

范同學告訴記者，10 月 23 日他曾多次聯(lián)系滴滴公司，協(xié)商被打后的醫(yī)療費用問題，但直到 10 月 24 日上午，才有工作人員與他聯(lián)系。

“滴滴公司長春方面的負責人跟我聯(lián)系上了，約好到醫(yī)院去手術，并且說是會墊付醫(yī)藥費，但從我被打到現(xiàn)在，已經過去四天了，打我的人始終沒跟我取得聯(lián)系，也沒表示過歉意，我很納悶，我甚至懷疑這種司機是否有資格從事滴滴司機。”范同學說。

滴滴公司：已經將反映情況記錄

就范同學遭遇的事情，24 日下午，新文化報 · ZAKER 吉林聯(lián)系了滴滴出行客服，客服人員表示確實接到了范同學的投訴，目前正在處理。

在得知記者采訪意圖后，該客服人員將情況轉接給了滴滴出行的安全投訴專員，該專員表示已經將記者想要采訪的情況記錄，并且會對接給平臺相關的工作人員，“稍后會有工作人員與您取得聯(lián)系，請保持電話暢通。”該安全投訴專員表示。

網友看法：

網友 “老譚電商 ”：請相關部門盡快查清事件真相 @滴滴出行。

網友 “百鬼夜行”：之前全在聲討滴滴的時候我還不信，這次事情發(fā)生在朋友身上才知道這是如此。希望滴滴懲治施暴者給受害者一個說法！

網友 “RYAN_CHANGTXE”：滴滴又出事，消費者的權益誰來保護。

網友 “二虎 zi”：滴滴就是這么來保障我們乘客的安全？司機的培訓也就這么一回事。事情發(fā)生也不是一次兩次了。客服態(tài)度是怎么回事？需要一個合理的解釋。

網友 “Mercedes- 婧姑娘 ”：可憐的孩子，才 22 歲 …… 希望盡快得到一個說法。

（原題為：《長春大學生被滴滴司機打至眼眶骨折 滴滴客服答復竟是…》）