網(wǎng)約車出行時(shí)下已經(jīng)成為了風(fēng)潮，而作為網(wǎng)約車巨頭的滴滴出行，成為了不少年輕人出行的首選。但近日，一則關(guān)于滴滴司機(jī)毆打乘客的帖子，引來(lái)了眾多網(wǎng)友關(guān)注。

10 月 23 日 22 時(shí) 20 分，網(wǎng)友 “黑仔得叮當(dāng) 6517032778”在微博爆料，自己叫滴滴快車的過(guò)程中，被滴滴司機(jī)打了，而且傷情比較嚴(yán)重，目前需要進(jìn)行手術(shù)治療。事情到底是怎么回事？新文化報(bào) · ZAKER 吉林記者對(duì)此展開了調(diào)查。

網(wǎng)友發(fā)帖爆料自己被滴滴司機(jī)毆打

質(zhì)疑滴滴方面處理效率慢

新文化報(bào) · ZAKER 吉林記者在網(wǎng)友 “黑仔得叮當(dāng) 6517032778”的微博上看到該網(wǎng)友發(fā)布的情況：

“本人于 10 月 21 日下午 4 時(shí) 56 分在長(zhǎng)春市會(huì)展中心附近乘坐滴滴。因滴滴司機(jī)說(shuō)我行李比較臟不讓我乘坐并且態(tài)度極其不尊重，用來(lái)裝行李的編織袋是我新買的。我拿出手機(jī)想進(jìn)行投訴這時(shí)司機(jī)開始進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，我出口反擊我們發(fā)生了爭(zhēng)吵。

難道用編織袋裝行李就錯(cuò)了嗎？隨后我把行李從車上拿下來(lái)的時(shí)候，司機(jī)還故意用車門夾了我行李一下。在我們爭(zhēng)吵的過(guò)程中滴滴司機(jī)先用手用力掐住了我的脖子我進(jìn)行了反抗，然后我要報(bào)警讓司機(jī)等候。在這期間，司機(jī)沒(méi)有停止過(guò)對(duì)我的辱罵，并用拳頭擊打我的右眼，我瞬間被打到在地。

滴滴司機(jī)這時(shí)開車離去，我馬上報(bào)了警。隨后我去警察局做了筆錄，當(dāng)時(shí)滴滴官方拒絕透露司機(jī)的所有信息，無(wú)論是司機(jī)姓名還是車牌號(hào)碼，并且也拒絕向警方提供信息，直到 10 月 23 日上午才提供給警方。隨后我去醫(yī)院做了檢查，檢查結(jié)果為右眼眶壁骨折（包括內(nèi)壁和下壁），醫(yī)生建議進(jìn)行手術(shù)治療。我前前后后檢查費(fèi)用花費(fèi)將近 2000 元。

最讓我生氣的是滴滴客服，一開始給我的答復(fù)是：司機(jī)一開始說(shuō)他是正當(dāng)防衛(wèi)，后來(lái)說(shuō)不承認(rèn)打過(guò)我。隨后我聯(lián)系滴滴客服客服說(shuō)下班了，說(shuō)滴滴公司可以墊付檢查費(fèi)用。

我等到 23 號(hào)上午跟滴滴客服商量手術(shù)費(fèi)用的問(wèn)題因?yàn)槭中g(shù)費(fèi)用比較高，我支付不起。

滴滴客服說(shuō)兩個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)有相關(guān)人員和我聯(lián)系，隨后一直沒(méi)有人聯(lián)系我，中途我主動(dòng)聯(lián)系過(guò)滴滴客服四次他們都是說(shuō)正在加急處理。我想知道滴滴客服的加急效率就是這樣的嗎。而且負(fù)責(zé)我案件的滴滴客服專員稱她今天休息，稱將于 24 號(hào)給我答復(fù)。我是眼眶壁骨折，需要手術(shù)治療。滴滴用這種態(tài)度來(lái)敷衍我，讓我非常的憤怒。惡人沒(méi)有得到懲治，滴滴官方回復(fù)如此冷漠拖沓。我希望滴滴給出合理的解釋。謝謝！”

該網(wǎng)友發(fā)布以上信息的同時(shí)，還發(fā)布了右眼紅腫的照片，以及在吉林大學(xué)第一醫(yī)院檢查的結(jié)果，在病情摘要一欄寫著 " 眼眶內(nèi)、下壁骨折 "，醫(yī)生處理意見一欄則顯示 “建議手術(shù)修復(fù)眼眶骨折 ”字樣。

被打乘客是大二學(xué)生

目前準(zhǔn)備進(jìn)行手術(shù)

24 日當(dāng)天，記者與發(fā)帖網(wǎng)友取得了聯(lián)系，該網(wǎng)友姓范，是長(zhǎng)春某高校大二的學(xué)生。范同學(xué)介紹，事發(fā)當(dāng)天他正好要搬家，因?yàn)樾欣钶^重，他就叫了一臺(tái)滴滴快車。

“我是在會(huì)展中心打車，要去耶魯印象小區(qū)，結(jié)果司機(jī)來(lái)了之后，可能嫌棄我行李比較多，就不想拉我，后來(lái)我們發(fā)生了口角，他上來(lái)就用手掐我脖子，后來(lái)在我報(bào)警的過(guò)程中，他給了我一拳，當(dāng)時(shí)我就倒地了。”范同學(xué)稱，被打后他右眼疼痛異常，但滴滴司機(jī)卻揚(yáng)長(zhǎng)而去。

當(dāng)天晚上，范同學(xué)趕到珠海路派出所報(bào)了警，并向警方做了筆錄。“當(dāng)天晚上我就去醫(yī)院做的檢查，發(fā)現(xiàn)眼眶內(nèi)壁和下壁都骨折了，第二天我又去醫(yī)院檢查，醫(yī)生建議我做手術(shù)。”范同學(xué)稱，發(fā)生被打事件后，他第一時(shí)間向滴滴公司進(jìn)行了投訴。

“雖然是我叫的車，但打我的司機(jī)打完我后就取消了訂單，我從手機(jī)上找不到他的相關(guān)信息，也沒(méi)記住車號(hào)，滴滴方面幫我查詢后，拒絕透露當(dāng)事司機(jī)的相關(guān)信息，一直拖到 10 月 23 日，滴滴方面才把打人司機(jī)的信息提供給警方。”范同學(xué)表示，他這次被打只是骨折，如果有更惡劣的情況發(fā)生，滴滴公司如此緩慢的反映速度，勢(shì)必會(huì)給當(dāng)事人帶來(lái)更大的損失。

范同學(xué)告訴記者，10 月 23 日他曾多次聯(lián)系滴滴公司，協(xié)商被打后的醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題，但直到 10 月 24 日上午，才有工作人員與他聯(lián)系。

“滴滴公司長(zhǎng)春方面的負(fù)責(zé)人跟我聯(lián)系上了，約好到醫(yī)院去手術(shù)，并且說(shuō)是會(huì)墊付醫(yī)藥費(fèi)，但從我被打到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去四天了，打我的人始終沒(méi)跟我取得聯(lián)系，也沒(méi)表示過(guò)歉意，我很納悶，我甚至懷疑這種司機(jī)是否有資格從事滴滴司機(jī)。”范同學(xué)說(shuō)。

滴滴公司：已經(jīng)將反映情況記錄

就范同學(xué)遭遇的事情，24 日下午，新文化報(bào) · ZAKER 吉林聯(lián)系了滴滴出行客服，客服人員表示確實(shí)接到了范同學(xué)的投訴，目前正在處理。

在得知記者采訪意圖后，該客服人員將情況轉(zhuǎn)接給了滴滴出行的安全投訴專員，該專員表示已經(jīng)將記者想要采訪的情況記錄，并且會(huì)對(duì)接給平臺(tái)相關(guān)的工作人員，“稍后會(huì)有工作人員與您取得聯(lián)系，請(qǐng)保持電話暢通。”該安全投訴專員表示。

網(wǎng)友看法：

網(wǎng)友 “老譚電商 ”：請(qǐng)相關(guān)部門盡快查清事件真相 @滴滴出行。

網(wǎng)友 “百鬼夜行”：之前全在聲討滴滴的時(shí)候我還不信，這次事情發(fā)生在朋友身上才知道這是如此。希望滴滴懲治施暴者給受害者一個(gè)說(shuō)法！

網(wǎng)友 “RYAN_CHANGTXE”：滴滴又出事，消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保護(hù)。

網(wǎng)友 “二虎 zi”：滴滴就是這么來(lái)保障我們乘客的安全？司機(jī)的培訓(xùn)也就這么一回事。事情發(fā)生也不是一次兩次了。客服態(tài)度是怎么回事？需要一個(gè)合理的解釋。

網(wǎng)友 “Mercedes- 婧姑娘 ”：可憐的孩子，才 22 歲 …… 希望盡快得到一個(gè)說(shuō)法。

（原題為：《長(zhǎng)春大學(xué)生被滴滴司機(jī)打至眼眶骨折 滴滴客服答復(fù)竟是…》）